医院志愿者服务活动实施方案（18篇）

医院志愿者服务活动实施方案（18篇）医院志愿者服务活动实施方案　　指导思想坚持以科学发展观为指导以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容贴近患者贴近群众在全社会广泛普及志愿医疗服务理念大力弘扬下面是小编为大家整理的医院志愿者服务活动实施方案（18篇）,供大家参考。

篇一：医院志愿者服务活动实施方案

　　指导思想坚持以科学发展观为指导以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容贴近患者贴近群众在全社会广泛普及志愿医疗服务理念大力弘扬志愿医疗服务精神着力完善志愿者医院服务体系着力建立志愿医疗服务社会化运行模式着力探索志愿医院服务的长效机制推动志愿医疗服务深入发展使更多的人成为医疗服务志愿者在全社会营造尊重患者尊重医务人员的良好氛围努力构建和谐医患关系推进医疗行业和全社会精神文明建设促进医疗事业又好又快发展

　　东莞市人民医院医院志愿服务活动方案

　　为全面贯彻党的十七大精神，深入贯彻落实中央文明委《关于深入开展志愿服务活动的意见》（文明委〔2008〕6号）和《中共广东省委、广东省人民政府关于进一步发展志愿服务事业的意见》（粤发〔2009〕5号）精神，进一步加快我市志愿服务事业发展，充分发挥志愿服务在推进经济社会双转型、建设富强和谐新东莞中的重要作用,积极推动在我院广泛深入开展“志愿医院服务”活动,特制定如下方案：一、指导思想

　　坚持以科学发展观为指导，以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容，贴近患者，贴近群众，在全社会广泛普及志愿医疗服务理念，大力弘扬志愿医疗服务精神，着力完善“志愿者医院服务”体系，着力建立志愿医疗服务社会化运行模式，着力探索“志愿医院服务”的长效机制，推动志愿医疗服务深入发展，使更多的人成为医疗服务志愿者，在全社会营造尊重患者、尊重医务人员的良好氛围，努力构建和谐医患关系，推进医疗行业和全社会精神文明建设，促进医疗事业又好又快发展。二、基本原则

　　（一）坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求。

　　（二）坚持全面动员、广泛参与，一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员医学院校在校学生、其他行业积极分子投身“志愿医院服务”活动。

　　（三）坚持服务医改大局，立足方便群众看病就医和提高群众健康素质，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。

　　（四）坚持志愿医疗服务与实现医疗服务志愿者个人发展相统一，让广大

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　　医务人员和其他志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。（五）坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员和各行各业

　　人们参与志愿医疗服务的意愿，又强调医务人员和公民的社会责任，努力扩大“志愿医院服务”活动的覆盖面，增强活动的影响力。三、志愿者服务内容

　　（一）出入院直通车，由志愿者引导病人或家属，协助办理相关入、出院手续，陪送入院病人至相关病区；

　　（二）贴心服务在病房，为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务；

　　（三）温馨服务在门诊，由志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务；为输液病人送开水、发送医院宣传资料，协助医护人员为无家属陪同的输液病人做简易的生活护理；

　　（四）收集信息，对于工作中接触到的病患意见和建议提供给医院相关部门，以利及时改正；

　　（五）传播医院文化，体现人文关怀，表达医院善意，树立医院形象。（六）主题性活动志愿医疗服务，对外进行相关医疗知识宣传讲座，增强人民医疗卫生意识和简单卫生知识。组织各类医疗服务志愿者积极参加“三下乡”、高血压病日、爱眼日、爱耳日等一系列主题性活动，为广大城乡居民提供健康教育、咨询、宣传、诊疗等志愿服务。四、活动要求（一）加强组织领导。由医院共青团牵头，医务科、护理部、工会等组织参与，成立“医院志愿服务”活动领导小组，专门负责志愿者服务工作的管理，包括制定计划，招募、培训、服务、督导、评估、激励、信息收集等，统筹协调、组织开展“志愿者服务在医院”活动，落实保障措施。

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　　（二）开展宣传发动。志愿者宣传不仅是招募志愿者的有效手段，同时也有助于志愿服务精神在医院乃至目标群体、医院所在社区和更广的社会范围内之推广。志愿者宣传流程如下：

　　1、印制宣传小册子或者招募海报、展板等，内容包括：为什么开展志愿服务；什么人可以成为志愿者；志愿者可以做什么；如何成为医院的志愿者（说明提出申请的方式：如负责人的联系电话、邮箱、医院位置，便于有意向的人向本院提出成为志愿者的申请）；

　　2、发放招募海报、宣传册等：可以考虑在医院比较醒目、人员流动量大的地方发放，如医院门口、门诊大厅、急诊室入口等，可以摆放面积较大的展板，粘贴招募海报；

　　3、院内动员：以志愿者培训暨动员大会的形式，向医院内部的医护人员、学生、党团员进行志愿者培训，会上由院领导、党总支、团支部进行号召动员；与医院负责与病患和社区联系的部门合作，组织医院的社会监督员、过去的病友、热心人士开会，宣传和介绍医院志愿者服务计划。

　　4、对外宣传：联系潜在的志愿者群体：学校志愿者社团、临近社区的居委会、与社会上的志愿群体建立联系、向医院的社会监督员进行宣传。

　　（三）加强招募和遴选。1、志愿者招募：志愿者招募即征集志愿者进入医院进行志愿服务的过程。

　　自愿参与是志愿服务的前提，因此医院在招募过程中应遵循自愿原则，吸引有爱心、有责任感并有服务意愿的个人或团体，使其加入到志愿者组织，以饱满的热情和积极的态度投入服务。志愿者的基本条件：

　　（1）、年满18周岁，有对自己的行为负责任的能力；（2）、具有志愿精神，有强烈的服务意愿；（3）、认同志愿者的使命及目标，不追求物质报酬或其它任何私利；（4）、具有良好的沟通能力；

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　　（5）、富有责任感；（6）、愿意与他人合作；（7）、有参与服务的时间；（8）、当前身体状况基本健康，具备提供服务工作的身体素质；（9）、有参与相关服务活动的知识水平与能力；（10）、填写志愿者申请表：有意向的人员向医院提出申请，填写医院志愿者申请表。（11）、网站注册第一步骤：登录网址“广东志愿者”http://www.gdzyz.cn

　　第二步骤：点击右上角“注册”一栏

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　　第三步骤：在弹出的窗口“请选择相应的归属单位”中行业“广东健康直通车志愿服务总队”

　　第四步骤：按提示，在“帐号信息”输入个人身份证号码、证件号码、个人姓名、帐号密码等基本信息；

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　　第五步骤：在“归属单位”栏，点击打开“地区树”在“东莞健康直通车志愿服务支队”选择“东莞市人民医院红楼志愿服务队”点击确定

　　第六步骤：在“服务意向”栏选择自己可服务的时间、时段等基本信息。最后，在确认无误之后点击“提交审批”。

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　　2、志愿者遴选：医院在接收完志愿者申请之后，将资料汇总，然后对报名者进行面试和遴选，面试中工作人员需要关注以下方面：

　　（1）、是否能进行有效的沟通、投入与热心的程度、大致的态度与情绪反应、对于医院和岗位的关注点、其他兴趣与爱好、适应性、成熟度与稳定度、自信程度、是否有所隐瞒、之前工作和志愿工作的时间模式、申请理由、偏好的工作类型；

　　（2）、对确认资格的志愿者进行通知，并要求其填写志愿工作承诺书；（3）、对通过遴选的志愿者资料进行整理、归档，形成初步的志愿者队伍。（四）认真做好志愿者培训与考核。1、培训所有的志愿者在进入医院，开始工作之前，都应该先接受一定程度的培训，达到特定的标准。通过适当的培训课程，让志愿者接受医院的理念，获得工作所需的知识、技术和积极的工作态度；协助志愿者选择工作，增强志愿者的自信心，促进其潜能的发挥；使志愿者明确其权利和义务。通过阶梯式的能力建

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　　设培训与实践，使志愿者获得成长，实现志愿者、医院和社会的共同发展，促进和谐公民社会的建设与人类幸福。培训课程可分为两个部分：

　　迎新课程：准备参与服务的志愿者即使已经具备了所需的技能，还是需要一些迎新课程来了解医院。迎新说明课程的目的在于让志愿者在医院里感到自在，同时了解医院的做事方式。课程内容应包括：使命介绍、志愿者管理体系和志愿者将要接触到的医院环境介绍。志愿者如果在其中任何一方面感觉不对劲，就会觉得自己不属于这个地方。新进志愿者流失率过高，通常都是因为缺乏好的迎新说明课程。好的迎新说明课程应该让志愿者与医院的关系拍板定案，明确地在双方之间建立起理性的、感性的、实际的关系。志愿者越深入的了解医院的体制和运作方式，就越能为医院服务。

　　2、考核完成对志愿者的培训之后，需要对经过培训的志愿者进行考核，以确定其已经具有在医院进行志愿服务的基本素质和技能。考核的方式有：（1）笔试：在培训结束之后，对志愿者进行相关知识的笔试，采用选择的方式，以100分为满分，试卷成绩低于60分为不及格，对不及格的人员应考虑继续培训。（2）培训中的观察：在对遴选后的志愿者进行培训的同时对志愿者进行观察和评估，及时发现某些不适合参与志愿服务的人员，取消其继续培训的资格或在医院提供志愿服务的资格。（3）集体面试：培训结束之后，对志愿者进行集体面试。（五）加强志愿者督导。1、督导内容志愿服务督导在志愿者管理中非常重要，主要包括以下三个层面的督导：（1）服务层面：在志愿者开展服务的同时，定期对志愿者进行个别或小组的督导，了解志愿服务开展的进程，并了解志愿者在此过程当中的工作表现，

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　　从而及时调整志愿服务的方向和质量，努力使志愿服务得到持续的改善；（2）个人层面：增强志愿者对医院、以及自己所开展服务的了解，并使他

　　们对志愿者队伍产生认同和归属感，并在担任志愿者的同时享有被支持和被重视的感觉；督导与志愿者一起，共同探讨志愿者在服务过程当中遇到的困难或困惑，摸索解决问题的办法，同时，也一起分享工作开展的经验，帮助志愿者树立其信心；此外，适时向志愿者提供培训的机会，并为其提供工作意见，帮助他们提高服务的水平；

　　（3）服务对象层面：通过对志愿者开展工作，提升服务对象的受益水平。2、督导方式督导的方法主要包括：个体督导：通过一对一的方式，了解志愿者的个体需要，有针对性地对志愿者进行督导；团体督导：采用小组形式，共同讨论大家遇到的共性问题，同时督促整体服务开展的进度，制定工作计划并进行跟进；现场督导：即督导参与到志愿服务当中，观察志愿者在服务过程当中的表现，即时提出改善工作的建议，并在志愿者遇到困难时及时地对其提供支持或辅导；开展培训，从而定期地强化志愿者的价值观，并提升服务的技巧。需要注意的是，当志愿者出现以下情况时，需要督导对其进行特别关注：多次无故迟到和缺席；适应困难，比如适应新的志愿团队或服务；情绪或行为异常；与服务对象发生冲突等等。（六）认真开展对志愿者评估。1、评估框架对医院内志愿服务进行评价，不仅关系到志愿服务资源的合理利用及服务质量的进一步提升，也关系到医院的声誉及“以病人为中心”理念的实施。因此，评价志愿服务具有非常重要的意义。从过程评估和成效评估的角度出发，以下几个方面建构出了志愿服务的评估框架：

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　　（1）行为规范遵守情况志愿者除了要具备爱心以外，遵守志愿者的价值观要求和行为规范是十分重要的。医院志愿者行为规范已经对志愿者的言行、出勤等方面做出了规定。比如志愿者在工作规范上要做到尊重医院本身的权责、谨言慎行、助人自助、不断进步、有持续的工作热诚，在服务态度上要微笑、亲和、有礼貌等等。做到这些可以在一定程度上规范志愿者的言语和行为，因此遵守医院的各项规章制度，包括志愿者行为规范，对于医院的志愿者来说是最基本的义务。在对志愿者进行评价时，应首先从志愿者行为规范出发，根据行为规范内容逐一评价志愿者遵守行为规范的情况。（2）服务时间服务时间是志愿者开展服务的基本保证，只有在满足了一定的时间投入的基础上，才能进一步评价服务的效率和质量，因此对于服务时间的考核是对志愿者进行评价的一个必不可少的方面。这就要求在对志愿者进行组织和管理时，要做好志愿者的出勤记录，这包括每天工作的小时数以及工作的总天数。在成为医院注册的志愿者之前，需要了解志愿者的具体情况，并根据其情况，确定该志愿者的工作时间，并做记录。在对志愿者进行评价时，要看之前约定的工作时间要求是否得到满足，如果满足，或者投入了更多的时间的话，可以酌情进行奖励。（3）服务人群根据志愿工作的具体内容和性质，从志愿服务的人群来对志愿者进行评价。比如做导医工作的志愿者与做社区宣讲的志愿者在与其同类型的志愿者之间进行比较。如果能够通过志愿者提供的服务，在保证服务质量的前提下，有更多的病人和家属受益，那么从某种程度上讲，该志愿者则是发挥了更大的作用。（4）服务质量服务质量是评价志愿服务的一个核心方面，它可以分为显性的质量提升和隐性的服务反馈两个部分。显性的质量提升是指通过大家的观察，可以看到病

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　　人及其家属所发生的变化，志愿者切切实实地帮助到了病人及其家属，并能够被大家所认识到。隐性的服务反馈是指接受投诉的情况。如果志愿者接到的投诉比较多，而获得的肯定比较少，那么其服务质量也可以从这一个侧面得到体现。

　　（5）参加活动情况为了保证志愿服务的质量，及时处理志愿服务开展当中的问题，解决志愿者自身的困惑，医院将定期或不定期的组织培训、小组分享等形式的活动。志愿者参与活动，既是他们与医院形成认同感和归属感的重要体现，也是不断提升志愿服务水平、调整工作方向的必经过程。所以，在对志愿者进行评价时，参与活动的情况应该成为一个重要的参考维度。（6）医院回馈志愿者在医院开展服务，除了要对病人及其家属负责以外，更要对医院负责。从医院的角度了解志愿者的言行所带来的影响，有利于从整体观的视角出发，来对志愿者进行综合的评价。（7）社会影响一个好的志愿者不仅仅是为受助者个体带来怎样的影响，同时他还具有社会影响和带动效应，这包括：一方面，通过开展志愿服务，不只是医院内的人们得到了益处，他应该还为医院外，比如社区、甚至整个社会带来了较大的影响，如在更广的范围内宣传了医院和志愿者的良好形象，通过志愿者的服务使社会大众受益；另一方面，志愿者还应具有带动效应，即通过他们的服务和号召，有越来越多的人们加入到志愿者的队伍当中，从而推动了志愿者的社会动员过程。2、评估手段（1）服务对象反馈:电子方式投诉、信件或电话投诉等（2）志愿者自评

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　　以团体或小组的方式，对志愿者个人进行评价。（3）督导或医院评价侧重对志愿者提供志愿服务的时间长短、次数多少以及出勤率进行评估，填写评估卡片。根据医院的实际情况，将志愿者的服务时间下限定为每月4个小时，采取累计的方式，服务时间未到4个小时的志愿者将被考虑其是否具有在医院继续进行志愿服务的资格。（七）认真对志愿者激励。志愿者的保留是志愿者组织工作的关键之处。志愿者激励机制是成功保留志愿者的重要保障。医院志愿者激励制度的出发点就是通过系统设计，安排适当的外部奖酬和工作环境，来满足志愿者的外在性需要，提高志愿者的积极性。1、志愿者激励的原则（1）务必给予奖励（2）奖励次数频繁（3）奖励方式多样（4）给予真诚、适度的肯定（5）关注志愿者个人成长（6）公平奖励（7）及时奖励（8）给予奖励时关注志愿者的个人特点2、激励方式（1）日常激励方式说“谢谢你”、“辛苦了”告诉志愿者他的工作表现很好请志愿者和你一起喝茶询问志愿者的意见见到志愿者时，主动打招呼

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　　对志愿者的个人爱好表示兴趣对志愿者微笑随手发给他们表示感谢的短信赞扬志愿者的个人表现（2）进一步的激励方式①请志愿者一起吃午餐②在志愿者会议时为他们准备点心③在志愿者制作的产品上标明他们的名字④写赞扬信⑤请志愿者担任重要任务，如服务团队的领袖，或加入重要委员会⑥允许志愿者去参加座谈会、大型会议或专业会议⑦定期在院内通讯或周刊上写文章，赞扬志愿者的工作表现⑧庆祝重大的工作成果⑨把志愿者的照片或工作表现放在公示栏上⑩收集志愿者可能感兴趣的文章或资料⑪举办与医院领导人的非正式谈话会（3）重大的激励方式①为志愿者制作特殊的服装、胸章等②鼓励志愿者把工作成果与感受写成文章③颁发奖牌、证书或奖杯，奖励最佳志愿者或志愿者团④为志愿者提供好的装备⑤将志愿者的故事或照片提供给有关媒体（在知情同意下），报道他们的贡献⑥号召有经验的志愿者协助培训新的志愿者⑦请志愿者参与拟定年度计划⑧医院可以向表现优秀的志愿者提供免费体检的机会

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　　五、活动安排（一）动员部署。医院成立“志愿者服务在医院”领导小组，制定下发实施方案进行部署。（二）宣传发动。医院开始宣传发动，招募和遴选志愿者。（三）培训与考核。（四）上岗服务。（五）督导检查。医院组织志愿者服务工作督导检查。总结交流好的做法和经验，全面开展“志愿者服务在医院”活动，形成科学合理的工作机制和制度体系，形成人员稳定的医疗服务志愿者队伍。

　　附件：1、志愿者申请表格

　　姓名身份证号码

　　联系电话学校/工作单位

　　毕业学校联系地址

　　东莞市人民医院志愿者注册登记表

　　政治面貌

　　职业

　　服务区域有否相关医学知识

　　专业

　　性别出生年月联系方式是否保密

　　学历QQ

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　　网络登陆用户

　　登陆密码

　　E-Mail

　　有何技能特长

　　有兴趣参加的志愿服务

　　时段周一

　　上午

　　□

　　选择服务时间下午

　　□

　　晚上

　　□

　　随时通知

　　周二□□□□

　　周三□□□

　　周四□□□

　　周五□□□

　　周六□□□

　　周日□□□

　　培训小组意见

　　督导意见备注

　　个人签名：

　　（签章）年月日

　　（签章）年月日

　　申请日期：

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篇二：医院志愿者服务活动实施方案

　　---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

　　医院志愿者服务活动方案设计

　　医疗质量万里行”活动动员大会精神，开展志愿者服务在医院”活动。在医疗机构为社会搭建向患者奉献爱心的平台，使患者既能得到安全、有效、便捷的医疗服务，又能获得社会各界的关爱和帮助，促进医患关系和谐，制定本实施方案。

　　、指导思想

　　坚持以科学发展观为指导，以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容，贴近患者，贴近群众，在全社会广泛普及志愿医疗服务理念，大力弘扬志愿医疗服务精神，着力完善志愿者医院服务”体系，着力建立志愿医疗服务社会化运行模式，着力探索志愿者医院服务”的长效机制，推动志愿医疗服务深入发展，使更多的人成为医疗服务志愿者，在全社会营造尊重患者、尊重医务人员的良好氛围，努力构建和谐医患关系，推进医疗行业和全社会精神文明建设，促进医疗事业又好又快发展。

　　二、基本原则

　　1、坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在首位,充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求。

　　2、坚持全面动员、广泛参与，一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗

　　服务志愿者，另一方面广泛动员医学院校在校学生、其他行业积极分子投身者服务在医院”活动。

　　志愿

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　　---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合3、坚持服务医改大局，立足方便群众看病就医和提咼群众健康素质，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。4、坚持志愿医疗服务与实现医疗服务志愿者个人发展相统一，让广大医务人员和其他志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。5、坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员和各行各业人们参与志愿医疗服务的意愿，又强调医务人员和公民的社会责任，努力扩大志愿者服务在医院”活动的覆盖面，增强活动的影响力。6、坚持医院为志愿者服务在医院”活动组织的主体，同时把社会各方面组织动员起来，共同为志愿医疗服务创造条件，形成强大的工作合力。三、志愿者服务内容1、出入院直通车，由志愿者引导病人或家属，协助办理相关入、出院手续,陪送入院病人至相关病区;2、贴心服务在病房，为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务;3、温馨服务在门诊，由志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查

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　　---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合询、健康教育、投诉等服务；为输液病人送开水、发送医院宣传资料，协助医护人员为无家属陪同的输液病人做简易的生活护理;

　　4、收集信息，对于工作中接触到的病患意见和建议提供给医院相关部门,以利及时改正;5、传播医院文化，体现人文关怀，表达医院善意，树立医院形象。四、活动要求（一）先行试点，逐步铺开。指定市人民医院、万隆医院、中医院、妇幼保健院、东城街道社区卫生服务中心为试点单位，逐步在全市医疗机构单位铺开。（二）加强组织领导。市卫生局成立志愿者服务在医院”工作组，下设办公室,具体组成人员见附件1。各试点单位由党组织牵头，行政配合，共青团、工会等组织参与，成立活动工作组织，设立社工处，专门负责志愿者服务工作的管理,包括制定计划，招募、培训、服务、督导、评估、激励、信息收集等，统筹协调、组织本单位志愿者服务在医院”活动，落实保障措施。

　　（三）开展宣传发动。志愿者宣传不仅是招募志愿者的有效手段，同时也有助于志愿服务精神在医院乃至目标群体、医院所在社区和更广的社会范围内之推广。志愿者宣传流程如

　　下:是印制宣传小册子或者招募海报、展板等，内容包括：为什么开展志愿服

　　务；什么人可以成为志愿者；志愿者可以做什么；如何成为医院的志愿者（说明提

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　　---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合出申请的方式：如负责人的联系电话、邮箱、医院社工处的位置，便于有意向的人向本院提出成为志愿者的申请。或者可在医院社工处的网页上添加志愿者申请表格，有意者可直接下载表格进行填写）；

　　二是发放招募海报、宣传册等：可以考虑在医院比较醒目、人员流动量大的地方发放，如医院门口、门诊大厅、急诊室入口等，可以摆放面积较大的展板,粘贴招募海报;

　　三是院内动员：以志愿者培训暨动员大会的形式，向医院内部的医护人员、学生、团员进行志愿者培训，会上由院领导、党委、团委进行号召动员；与医院负责与病患和社区联系的部门合作，组织医院的社会监督员、过去的病友、热心人士开会，宣传和介绍医院志愿者服务计划。

　　四是对外宣传：联系潜在的志愿者群体：学校志愿者社团、临近社区的居委会、与社会上的志愿群体建立联系、向医院的社会监督员、中学生进行宣传。媒体宣传：建立医院社工处网页，在网页上对志愿者项目进行宣传；联系平面和立体媒体，如在市老人报、四会文艺等报纸、期刊以及电视节目中对医院的志愿者项目进行宣传。

　　（四）加强招募和遴眩一是志愿者招募：志愿者招募即征集志愿者进入医院进行志愿服务的过程。自愿参与是志愿服务的前提，因此医院在招募过程中应遵循自愿原则，吸引有爱心、有责任感并有服务意愿的个人或团体，使其加入到志愿者组织，以饱满的热情和积极的态度投入服务。志愿者的基本条件：1、年满18周岁，有对自己的行

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　　---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合为负责任的能力；2、具有志愿精神，有强烈的服务意愿；3、认同志愿者的使命及目标，不追求物质报酬或其它任何私利；4、具有良好的沟通能力；5、富有责任感；6、愿意与他人合作；7、有参与服务的时间；8、当前身体状况基本健康,具备提供服务工作的身体素质；9、有参与相关服务活动的知识水平与能力（对于具体的群体，可能会有一些条件的改动。例如中学生群体可以放宽年龄要求，但是一定要配备相关工作人员进行督导；病友申请成为志愿者需得到医生许可等等）；填写志愿者申请表：有意向的人员向医院社工处提出申请，填写医院志愿者申请表。

篇三：医院志愿者服务活动实施方案

　　沙河市人民医院志愿者服务活动方案

　　为认真贯彻党的十八大关于“完善社会志愿服务体系”工作要求和十七届四中、五中全会精神，落实卫生部等五部门印发的《关于公立医院改革试点的指导意见》（卫医管发〔2010〕20号）要求，弘扬文明奉献的人文精神，增进医患之间的和谐互动，经研究，确定在我院开展医院志愿者服务活动，特制定本方案。一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，引导社会各界关心和参与医院志愿者服务工作，在全社会广泛普及志愿服务理念，努力营造志愿服务的良好氛围，着力完善医院志愿者服务体系，推动医院志愿者服务深入发展，努力构建和谐医患关系。二、基本原则㈠坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求。㈡坚持全面动员、广泛参与，一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员医学院校在校学生、其他行业群众投身到医院志愿者服务活动中。㈢坚持服务医改大局，以方便群众看病就医和提高群众健康素质为目的，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。㈣坚持志愿者服务与志愿者个人发展相统一，让广大医务人员和其他行业志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。㈤坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员和各行各业人群参与医院志愿者服务的意愿，又强调医务人员和公民的社会责任，努力扩大医院志愿者服务活动的覆盖面，增强活动的影响力。

　　三、主要内容建立志愿服务双向机制。根据志愿者专业知识水平，社会志愿者走进医院提供志愿服务，医务人员志愿者走入基层开展志愿服务。

　　㈠为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务。㈡为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务。㈢到社区、学校、农村、社会福利和残疾人康复机构等地，为群众提供诊疗、健康教育、咨询、宣传、预约诊疗、康复辅导等服务。㈣在重大活动、重要会议和大型赛事现场，提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。

　　㈤在发生重大自然灾害、重大传染病和其他突发公共事件时，提供应急医疗救援和心理辅导服务。㈥医院志愿者服务领导小组确定的其他工作。四、组织管理

　　㈠成立医院志愿者服务领导小组，并将领导小组办公室设在院办公室。㈡成立志愿服务组织，设置专门部门和专职人员负责医院志愿者服务工作。各志愿服务组织负责开展志愿服务活动，招募、登记、培训、考核志愿者，组织实施志愿服务项目，为志愿者提供必要的帮助，维护其合法权益。各志愿服务组织应当以适当方式组织招募志愿者，公告志愿服务项目和志愿者条件、数量、服务内容。所招募的志愿者应当符合相应服务所需要的条件。㈢各志愿服务组织建立志愿者培训和考核制度，定期或不定期地对参加志愿医疗服务的志愿者进行培训和考核，强化志愿服务意识，提高志愿服务能力，建立以服务时间和服务质量为主要内容的星级认定制度。

　　六、活动要求㈠统一思想，提高认识。志愿服务是现代社会文明进步的重要标志，是精神文明建设的重要抓手。在医院开展志愿者服务符合医药卫生体制改革的形势和需要，有利于提高医院服务质量，促进医院人文回归；有利于增进公众对医院和医务工作者的认识和理解，促进医患和谐；有利于弘扬扶危济困的高尚情操，促进和谐社会的建设。㈡建立机制，稳步推进。要统筹协调，明确职责，健全领导机构，加强组织领导，建立健全医院志愿者服务的工作机制和长效机制，将志愿者工作纳入医院医疗质量管理体系，定期对志愿服务工作进行评估与分析，促进医院志愿者服务工作持续改进。㈢积极宣传，注重实效。要切实加大医院志愿者服务的宣传力度，广泛深入地普及志愿理念，大力弘扬志愿精神，推动形成关心、支持和参与医院志愿者服务的良好氛围。要在积极宣传发动医务人员参与活动，并给予相应的保障和激励措施。根据患者及其家属的需求情况，制定具体工作方案，确保活动取得实效。沙河市人民医院2014-01-25

　　沙河市人民医院“志愿者医院服务”活动工作小组人员名单

　　组长：李芬书业务院长、副主任医师副组长：张社英副科长、妇科副主任医师

　　靳建英医务科副科长、副主任医师组员：薛巧玲医务科副科长、主治医师

　　范占民内一科副主任、副主任医师

　　孔志军内二科副主任、主治医师宋素霞内三科副主任医师李双娥内四科副主任、主治医师纪伟内五科医师元晓科外一科医师刘琨外二科副主任、主治医师侯延涛骨一科副主任、主治医师张玉飞骨二科主治医师王中军神经外科副主任、主治医师郑桂英产一科主治医师曹丽萍产二科副主任、主治医师张粉叶产三科副主任、主治医师霍培姣妇科副主任、主治医师张佛增儿科医师元会英新生儿科副主任、主治医师王炳勋急诊科副主任副主任医师申彦涛手术室医师王小娜神经外科护师李晓伟外一科护师张敏内一科护师胡彦彬司机

篇四：医院志愿者服务活动实施方案

　　医院志愿者服务活动方案

　　一、基本目的1、组织院外志愿者，尤其是医学院校学生积极参与我院医疗服务，为患者及家属提供全方位服务，推动我院医疗服务质量的进一步提升。2、着力完善“院外志愿者服务”体系，探索“院外志愿者服务”的长效机制，推动院外志愿者服务深入开展。二、基本原则1、坚持以奉献爱心、服务患者为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求。2、坚持全面动员、广泛参与，动员社会各界力量尤其是医学院校学生成为我院医疗服务的志愿者。3、根据患者及家属的.情况，结合主管医生的意见和学生志愿者所学专业，有针对性地设计活动项目，做到量力而行、务求实效。4、坚持志愿医疗服务与实现志愿者个人发展相统一，让学生志愿者在奉献爱心的过程中经受锻炼、增长才干。三、服务内容1、组织医学院校学生志愿者，利用休息日为门诊、急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、咨询、护送去病房、取药、

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　　陪同检查、取送检查检验报告单、健康教育等服务。2、组织院外志愿者为住院患者提供一般生活护理、院内安

　　抚、院外购物、陪同检查、咨询、健康教育、阅读报刊杂志等。3、组织医学院校学生志愿者利用休息时间和节假日到社区、

　　乡村、医疗卫生机构，为城乡居民提供诊疗、健康教育、咨询、预约诊疗等服务。

　　4、组织志愿者积极参加精神卫生日、助残日、志愿者日等一系列主题性活动，为广大城乡居民提供健康教育、咨询、宣传、诊疗等志愿服务。

　　5、组织社会各界志愿者与患者及家属开展联谊活动。6、以“12〃5”（国际志愿者日）为契机，选择相应的主题，在医院内外开展针对性志愿医疗服务活动。四、活动要求1、加强组织领导，由社工部负责院外志愿者的相关事宜。2、开展宣传发动。在医院内外普及志愿理念，大力弘扬志愿精神，形成关心、支持和参与志愿医疗服务的良好氛围。通过丰富多彩文化活动，展现志愿者的良好风貌和高尚情操，形成有利于志愿医疗服务的文化环境。3、注重活动实效。要结合我院实际，循序渐进开展活动，确保活动取得实效。从简单易行的内容做起，积累经验，逐步发展到全方位开展志愿医疗服务活动。4、完善保障措施。医院要制定相关措施，鼓励、支持社会

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　　各界志愿者参与志愿者服务活动。五、组织管理1、志愿医疗服务组织按照相关规定开展服务活动，院外志

　　愿者的招募、登记、培训、考核等要有章可循，医院要为志愿者提供必要的帮助。

　　2、医院社工部负责组织招募、培训、管理志愿者，公告志愿医疗服务项目和志愿者条件、服务内容等。所招募的志愿者应符合相应服务所需要的条件。

　　3、建立医疗服务志愿者的服务登记和激励制度，鼓励医务志愿者长期参加志愿医疗服务活动。对表现优秀的志愿者，医院给予相应的奖励。

　　4、医院相关部门要采取有效措施维护志愿者的合法权利。六、督导考核1、医院要建立“医务人员志愿者服务”活动督查指导和考核评价制度，定期或不定期地对参加志愿医疗服务的志愿者进行考核，开展经常性的督导和考评活动。2、在医院人员的招聘过程中，同等条件下优先录用在志愿医疗服务活动中表现突出的医学院校毕业生。六、活动安排1、20XX年第四季度：成立“院外志愿者服务”工作组，召开专题会议进行部署。并根据我院具体情况，制定工作计划。2、20XX年第一季度：社工部负责志愿者的招募、培训与管

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　　理。3、20XX年第二季度起～20XX年年底：以院外志愿者为骨干，广泛深入开展志愿医疗服务活动，探索开展院外和其他内容范围的志愿医疗服务活动，并完善相关工作机制，加强组织和制度建设。

　　3、20XX年第一季度：召开“志愿者医院服务活动”阶段性总结会议，总结经验，为以后开展服务提供借鉴。

　　4、20XX年第二季度起～20XX年年底：广泛、深入、全面开展“志愿者医院服务”活动，形成科学合理的工作机制和制度体系，形成人员相对稳定的医疗服务志愿者队伍，建立起具有我院特色的“志愿者医院服务”模式。

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篇五：医院志愿者服务活动实施方案

　　医院志愿者服务活动方案设计

　　医院志愿者服务活动方案设计

　　一、指导思想坚持以科学发展观为指导，以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容，贴近患者，贴近群众，在全社会广泛普及志愿医疗服务理念，大力弘扬志愿医疗服务精神，着力完善“志愿者医院服务”体系，着力建立志愿医疗服务社会化运行模式，着力探索“志愿者医院服务”的长效机制，推动志愿医疗服务深入发展，使更多的人成为医疗服务志愿者，在全社会营造尊重患者、尊重医务人员的良好氛围，努力构建和谐医患关系，推进医疗行业和全社会精神文明建设，促进医疗事业又好又快发展。二、基本原则1、坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求。3、坚持服务医改大局，立足方便群众看病就医和提高群众健康素质，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。4、坚持志愿医疗服务与实现医疗服务志愿者个人发展相统一，让广大医务人员和其他志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。5、坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员和各行各业人们参与志愿医疗服务的意愿，又强调医务人员和公民的社会责任，努力扩大“志愿者服务在医院”活动的覆盖面，增强活动的影响力。

　　6、坚持医院为“志愿者服务在医院”活动组织的主体，同时把社会各方面组织动员起来，共同为志愿医疗服务创造条件，形成强大的工作合力。

　　三、志愿者服务内容

　　1、出入院直通车，由志愿者引导病人或家属，协助办理相关入、出院手续，陪送入院病人至相关病区；

　　3、温馨服务在门诊，由志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务；为输液病人送开水、发送医院宣传资料，协助医护人员为无家属陪同的输液病人做简易的生活护理；

　　4、收集信息，对于工作中接触到的病患意见和建议提供给医院相关部门，以利及时改正；

　　5、传播医院文化，体现人文关怀，表达医院善意，树立医院形象。

　　四、活动要求

　　(一)先行试点，逐步铺开。指定市人民医院、万隆医院、中医院、妇幼保健院、东城街道社区卫生服务中心为试点单位，逐步在全市医疗机构单位铺开。

　　(二)加强组织领导。市卫生局成立“志愿者服务在医院”工作组，下设办公室，具体组成人员见附件1。各试点单位由党组织牵头，行政配合，共青团、工会等组织参与，成立活动工作组织，设立社工处，专门负责志愿者服务工作的管理，包括制定计划，招募、培训、服务、督导、评估、激励、信息收集等，统筹协调、组织本单位“志愿者服务在医院”活动，落实保障措施。

　　(三)开展宣传发动。志愿者宣传不仅是招募志愿者的有效手段，同时也有助于志愿服务精神在医院乃至目标群体、医院所在社区和更广的社会范围内之推广。志愿者宣传流程如

　　下：

　　二是发放招募海报、宣传册等：可以考虑在医院比较醒目、人员流动量大的地方发放，如医院门口、门诊大厅、急诊室入口等，可以摆放面积较大的展板，粘贴招募海报；

　　三是院内动员：以志愿者培训暨动员大会的形式，向医院内部的医护人员、学生、团员进行志愿者培训，会上由院领导、党委、团委进行号召动员；与医院负责与病患和社区联系的部门合作，组织医院的社会监督员、过去的病友、热心人士开会，宣传和介绍医院志愿者服务计划。

　　四是对外宣传：联系潜在的志愿者群体：学校志愿者社团、临近社区的居委会、与社会上的志愿群体建立联系、向医院的社会监督员、中学生进行宣传。媒体宣传：建立医院社工处网页，在网页上对志愿者项目进行宣传；联系平面和立体媒体，如在市老人报、四会文艺等报纸、期刊以及电视节目中对医院的志愿者项目进行宣传。

　　(四)加强招募和遴眩

　　一是志愿者招募：志愿者招募即征集志愿者进入医院进行志愿服务的过程。自愿参与是志愿服务的前提，因此医院在招募过程中应遵循自愿原则，吸引有爱心、有责任感并有服务意愿的个人或团体，使其加入到志愿者组织，以饱满的热情和积极的态度投入服务。志愿者的基本条件：1、年满18周岁，有对自己的行为负责任的能力；2、具有志愿精神，有强烈的服务意愿；3、认同志愿者的使命及目标，不追求物质报酬或其它任何私利；4、具有良好的沟通能力；5、富有责任感；6、愿意与他人合作；7、有参与服务的时间；8、当前身体状况基本健康，具备提供服务工作的身体素质；9、有参与相关服务活动的知识水平与能力(对于具体的群体，可能会有一些条件的改动。例如中学生群体可以放宽年龄要求，但是一定要配备相关工作人员进行督导；病友申请成为志愿者需得到医生许可等等)；填写志愿者申请表：有意向的人员向医院社工处提出申请，填写医院志愿者申请表。

　　绪反应、对于医院和岗位的关注点、其他兴趣与爱好、适应性、成熟度与稳定度、自信程度、是否有所隐瞒、之前工作和志愿工作的时间模式、申请理由、偏好的工作类型；对确认资格的志愿者进行通知，并要求其填写志愿工作承诺书；对通过遴选的志愿者资料进行整理、归档，形成初步的志愿者队伍。

　　(五)认真做好志愿者培训与考核。

　　1、培训

　　迎新课程：准备参与服务的志愿者即使已经具备了所需的技能，还是需要一些迎新课程来了解医院。迎新说明课程的目的在于让志愿者在医院里感到自在，同时了解医院的做事方式。课程内容应包括：使命介绍、志愿者管理体系和志愿者将要接触到的医院环境介绍。志愿者如果在其中任何一方面感觉不对劲，就会觉得自己不属于这个地方。新进志愿者流失率过高，通常都是因为缺乏好的迎新说明课程。好的迎新说明课程应该让志愿者与医院的关系拍板定案，明确地在双方之间建立起理性的、感性的、实际的关系。志愿者越深入的了解医院的体制和运作方式，就越能为医院服务。

　　培训课程：通常培训课程的形式可以分为三种形式：正式培训，一对一指导，咨询顾问：

　　正式培训：正式培训在于给与志愿者足够的准备，以完成服务工作。有时候培训时间非常长，尤其是新进志愿者缺乏该工作所需技能的时候。培训课程可包括工作技能培训、工作角色与责任培训和角色扮演。1、工作技能培训：无论志愿者被分配到什么工作，训练课程都必须包括以下内容：该做什么；不该做什么；如果遭遇特殊情况，志愿者应该如何应对。2、工作角色与责任培训：认识志愿者即将加入的关系网络：他的工作伙伴，他在工作中扮演的角色；他的工作责任，以及其他人的角色等。3、角色扮演：在教学课程中，以志愿者曾遭遇到的问题为根据，拟定出角色扮演的情境。通过角色扮演，引发志愿者的讨论。在团体讨论中，给志愿者更多

篇六：医院志愿者服务活动实施方案

　　医院志愿者服务工作方案

　　为了弘扬文明奉献的人文精神，增进医患之间的和谐互动，经研究，确定在本院开展医院志愿者工作服务活动，特制定本工作方案。

　　一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表"重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，引导社会各界关心爱戴和参与医院志愿者服务工作，在全社会广泛普及志愿服务理念，努力营造志愿服务的良好氛围，着力完善医院志愿者服务体系，推动医院志愿者服务深入发展，努力构建和谐医患关系。二、基本原则㈠坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题,始终把公益性放在首位，充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求.㈡坚持全面动员、广泛参与，一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员医学院校在校学生、其他行业群众投身到医院志愿者服务活动中。㈢坚持服务医改大局，以方便群众看病就医和提高群众健康素质为目的，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。㈣坚持志愿者服务与志愿者个人发展相统一，让广大医务人员和其他行业志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长

　　才干。㈤坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人

　　员和各行各业人群参与医院志愿者服务的意愿，又强调医务人员和公民的社会责任，努力扩大医院志愿者服务活动的覆盖面，增强活动的影响力。

　　三、主要内容建立志愿服务双向机制。根据志愿者专业知识水平，社会志愿者走进医院提供志愿服务，医务人员志愿者走入基层开展志愿服务。㈠为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务.㈡为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务。㈢到社区、学校、农村、社会福利和残疾人康复机构等地,为群众提供诊疗、健康教育、咨询、宣传、预约诊疗、康复辅导等服务。㈣在重大活动、重要会议和大型赛事现场,提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。㈤在发生重大自然灾害、重大传染病和其他突发公共事件时,提供应急医疗救援和心理辅导服务.

　　㈥志愿者服务领导小组确定的其他工作。四、活动要求㈠统一思想,提高认识。志愿服务是现代社会文明进步的重要标志，是精神文明建设的重要抓手。在医院开展志愿者服务符合医药卫生体制改革的形势和需要，有利于提高医院服务质量，促进医院人文回归；有利于增进公众对医院和医务工作者的认识和理解,促进医患和谐;有利于弘扬扶危济困的高尚情操，促进和谐社会的建设.㈡建立机制，稳步推进。要统筹协调，明确职责，健全领导机构，加强组织领导，建立健全医院志愿者服务的工作机制和长效机制，将志愿者工作纳入医院医疗质量管理体系，定期对志愿服务工作进行评估与分析，促进医院志愿者服务工作持续改进.㈢积极宣传,注重实效。要切实加大医院志愿者服务的宣传力度，广泛深入地普及志愿理念，大力弘扬志愿精神，推动形成关心、支持和参与医院志愿者服务的良好氛围。要在积极宣传发动医务人员参与活动,并给予相应的保障和激励措施。根据患者及其家属的需求情况，制定具体工作方案,确保活动开展有序，取得良好的有效措施。

篇七：医院志愿者服务活动实施方案

　　东莞市人民医院医院志愿服务活动方案

　　为全面贯彻党的十七大精神，深入贯彻落实中央文明委《关于深入开展志愿服务活动的意见》(文明委〔2008〕6号)和《中共广东省委、广东省人民政府关于进一步发展志愿服务事业的意见》（粤发〔2009〕5号)精神,进一步加快我市志愿服务事业发展，充分发挥志愿服务在推进经济社会双转型、建设富强和谐新东莞中的重要作用，积极推动在我院广泛深入开展“志愿医院服务"活动,特制定如下方案：一、指导思想

　　坚持以科学发展观为指导，以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容，贴近患者，贴近群众，在全社会广泛普及志愿医疗服务理念，大力弘扬志愿医疗服务精神，着力完善“志愿者医院服务"体系，着力建立志愿医疗服务社会化运行模式，着力探索“志愿医院服务”的长效机制，推动志愿医疗服务深入发展，使更多的人成为医疗服务志愿者,在全社会营造尊重患者、尊重医务人员的良好氛围,努力构建和谐医患关系，推进医疗行业和全社会精神文明建设，促进医疗事业又好又快发展.二、基本原则

　　（一）坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求.

　　（二）坚持全面动员、广泛参与,一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员医学院校在校学生、其他行业积极分子投身“志愿医院服务”活动.

　　（三)坚持服务医改大局，立足方便群众看病就医和提高群众健康素质,有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。

　　（四）坚持志愿医疗服务与实现医疗服务志愿者个人发展相统一，让广大医务人员和其他志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。

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　　（五）坚持自愿参与和社会倡导相结合,既尊重广大医务人员和各行各业人们参与志愿医疗服务的意愿,又强调医务人员和公民的社会责任，努力扩大“志愿医院服务”活动的覆盖面,增强活动的影响力。三、志愿者服务内容

　　（一）出入院直通车，由志愿者引导病人或家属，协助办理相关入、出院手续，陪送入院病人至相关病区；

　　（二)贴心服务在病房，为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务；

　　（三）温馨服务在门诊，由志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务；为输液病人送开水、发送医院宣传资料,协助医护人员为无家属陪同的输液病人做简易的生活护理；

　　（四）收集信息，对于工作中接触到的病患意见和建议提供给医院相关部门，以利及时改正；

　　（五）传播医院文化，体现人文关怀,表达医院善意，树立医院形象.（六)主题性活动志愿医疗服务，对外进行相关医疗知识宣传讲座，增强人民医疗卫生意识和简单卫生知识.组织各类医疗服务志愿者积极参加“三下乡"、高血压病日、爱眼日、爱耳日等一系列主题性活动，为广大城乡居民提供健康教育、咨询、宣传、诊疗等志愿服务.四、活动要求(一）加强组织领导。由医院共青团牵头,医务科、护理部、工会等组织参与,成立“医院志愿服务”活动领导小组，专门负责志愿者服务工作的管理，包括制定计划，招募、培训、服务、督导、评估、激励、信息收集等,统筹协调、组织开展“志愿者服务在医院"活动，落实保障措施.（二)开展宣传发动。志愿者宣传不仅是招募志愿者的有效手段，同时也有

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　　助于志愿服务精神在医院乃至目标群体、医院所在社区和更广的社会范围内之推广。志愿者宣传流程如下：

　　1、印制宣传小册子或者招募海报、展板等，内容包括：为什么开展志愿服务；什么人可以成为志愿者；志愿者可以做什么；如何成为医院的志愿者（说明提出申请的方式：如负责人的联系电话、邮箱、医院位置,便于有意向的人向本院提出成为志愿者的申请）；

　　2、发放招募海报、宣传册等：可以考虑在医院比较醒目、人员流动量大的地方发放，如医院门口、门诊大厅、急诊室入口等,可以摆放面积较大的展板，粘贴招募海报;

　　3、院内动员：以志愿者培训暨动员大会的形式,向医院内部的医护人员、学生、党团员进行志愿者培训，会上由院领导、党总支、团支部进行号召动员；与医院负责与病患和社区联系的部门合作，组织医院的社会监督员、过去的病友、热心人士开会，宣传和介绍医院志愿者服务计划。

　　4、对外宣传：联系潜在的志愿者群体:学校志愿者社团、临近社区的居委会、与社会上的志愿群体建立联系、向医院的社会监督员进行宣传。（三）加强招募和遴选。

　　1、志愿者招募：志愿者招募即征集志愿者进入医院进行志愿服务的过程.自愿参与是志愿服务的前提，因此医院在招募过程中应遵循自愿原则，吸引有爱心、有责任感并有服务意愿的个人或团体，使其加入到志愿者组织，以饱满的热情和积极的态度投入服务。志愿者的基本条件:

　　（1）、年满18周岁，有对自己的行为负责任的能力；（2）、具有志愿精神，有强烈的服务意愿;(3）、认同志愿者的使命及目标，不追求物质报酬或其它任何私利;（4）、具有良好的沟通能力;（5)、富有责任感；(6）、愿意与他人合作；

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　　(7）、有参与服务的时间；（8)、当前身体状况基本健康,具备提供服务工作的身体素质；（9）、有参与相关服务活动的知识水平与能力;(10）、填写志愿者申请表：有意向的人员向医院提出申请，填写医院志愿者申请表.(11）、网站注册第一步骤:登录网址“广东志愿者”http://www。gdzyz.cn第二步骤：点击右上角“注册”一栏第三步骤:在弹出的窗口“请选择相应的归属单位"中行业“广东健康直通车志愿服务总队"第四步骤：按提示，在“帐号信息”输入个人身份证号码、证件号码、个人姓名、帐号密码等基本信息；第五步骤:在“归属单位”栏，点击打开“地区树”在“东莞健康直通车志愿服务支队”选择“东莞市人民医院红楼志愿服务队”点击确定第六步骤：在“服务意向”栏选择自己可服务的时间、时段等基本信息.最后，在确认无误之后点击“提交审批”。2、志愿者遴选：医院在接收完志愿者申请之后，将资料汇总，然后对报名者进行面试和遴选,面试中工作人员需要关注以下方面：（1)、是否能进行有效的沟通、投入与热心的程度、大致的态度与情绪反应、对于医院和岗位的关注点、其他兴趣与爱好、适应性、成熟度与稳定度、自信程度、是否有所隐瞒、之前工作和志愿工作的时间模式、申请理由、偏好的工作类型；（2）、对确认资格的志愿者进行通知，并要求其填写志愿工作承诺书；（3）、对通过遴选的志愿者资料进行整理、归档，形成初步的志愿者队伍。（四）认真做好志愿者培训与考核。1、培训

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　　所有的志愿者在进入医院,开始工作之前,都应该先接受一定程度的培训，达到特定的标准。通过适当的培训课程，让志愿者接受医院的理念，获得工作所需的知识、技术和积极的工作态度；协助志愿者选择工作，增强志愿者的自信心，促进其潜能的发挥;使志愿者明确其权利和义务.通过阶梯式的能力建设培训与实践,使志愿者获得成长，实现志愿者、医院和社会的共同发展，促进和谐公民社会的建设与人类幸福。培训课程可分为两个部分:

　　迎新课程：准备参与服务的志愿者即使已经具备了所需的技能，还是需要一些迎新课程来了解医院。迎新说明课程的目的在于让志愿者在医院里感到自在，同时了解医院的做事方式。课程内容应包括：使命介绍、志愿者管理体系和志愿者将要接触到的医院环境介绍。志愿者如果在其中任何一方面感觉不对劲，就会觉得自己不属于这个地方。新进志愿者流失率过高，通常都是因为缺乏好的迎新说明课程.好的迎新说明课程应该让志愿者与医院的关系拍板定案，明确地在双方之间建立起理性的、感性的、实际的关系。志愿者越深入的了解医院的体制和运作方式,就越能为医院服务。

　　2、考核完成对志愿者的培训之后，需要对经过培训的志愿者进行考核，以确定其已经具有在医院进行志愿服务的基本素质和技能.考核的方式有:（1）笔试：在培训结束之后，对志愿者进行相关知识的笔试，采用选择的方式，以100分为满分，试卷成绩低于60分为不及格，对不及格的人员应考虑继续培训。（2）培训中的观察：在对遴选后的志愿者进行培训的同时对志愿者进行观察和评估，及时发现某些不适合参与志愿服务的人员，取消其继续培训的资格或在医院提供志愿服务的资格。（3）集体面试:培训结束之后，对志愿者进行集体面试。（五）加强志愿者督导。

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　　1、督导内容志愿服务督导在志愿者管理中非常重要，主要包括以下三个层面的督导：（1)服务层面：在志愿者开展服务的同时，定期对志愿者进行个别或小组的督导,了解志愿服务开展的进程，并了解志愿者在此过程当中的工作表现，从而及时调整志愿服务的方向和质量，努力使志愿服务得到持续的改善;（2）个人层面：增强志愿者对医院、以及自己所开展服务的了解，并使他们对志愿者队伍产生认同和归属感，并在担任志愿者的同时享有被支持和被重视的感觉；督导与志愿者一起，共同探讨志愿者在服务过程当中遇到的困难或困惑，摸索解决问题的办法，同时，也一起分享工作开展的经验,帮助志愿者树立其信心；此外，适时向志愿者提供培训的机会，并为其提供工作意见，帮助他们提高服务的水平；(3）服务对象层面:通过对志愿者开展工作，提升服务对象的受益水平.2、督导方式督导的方法主要包括：个体督导：通过一对一的方式，了解志愿者的个体需要，有针对性地对志愿者进行督导；团体督导：采用小组形式,共同讨论大家遇到的共性问题，同时督促整体服务开展的进度，制定工作计划并进行跟进；现场督导:即督导参与到志愿服务当中,观察志愿者在服务过程当中的表现,即时提出改善工作的建议，并在志愿者遇到困难时及时地对其提供支持或辅导；开展培训，从而定期地强化志愿者的价值观，并提升服务的技巧。需要注意的是，当志愿者出现以下情况时,需要督导对其进行特别关注：多次无故迟到和缺席；适应困难，比如适应新的志愿团队或服务；情绪或行为异常；与服务对象发生冲突等等。（六）认真开展对志愿者评估。1、评估框架

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　　对医院内志愿服务进行评价，不仅关系到志愿服务资源的合理利用及服务质量的进一步提升,也关系到医院的声誉及“以病人为中心”理念的实施。因此，评价志愿服务具有非常重要的意义.从过程评估和成效评估的角度出发，以下几个方面建构出了志愿服务的评估框架：

　　（1）行为规范遵守情况志愿者除了要具备爱心以外，遵守志愿者的价值观要求和行为规范是十分重要的.医院志愿者行为规范已经对志愿者的言行、出勤等方面做出了规定。比如志愿者在工作规范上要做到尊重医院本身的权责、谨言慎行、助人自助、不断进步、有持续的工作热诚,在服务态度上要微笑、亲和、有礼貌等等。做到这些可以在一定程度上规范志愿者的言语和行为,因此遵守医院的各项规章制度，包括志愿者行为规范，对于医院的志愿者来说是最基本的义务。在对志愿者进行评价时,应首先从志愿者行为规范出发,根据行为规范内容逐一评价志愿者遵守行为规范的情况。（2)服务时间服务时间是志愿者开展服务的基本保证,只有在满足了一定的时间投入的基础上，才能进一步评价服务的效率和质量，因此对于服务时间的考核是对志愿者进行评价的一个必不可少的方面.这就要求在对志愿者进行组织和管理时，要做好志愿者的出勤记录,这包括每天工作的小时数以及工作的总天数。在成为医院注册的志愿者之前，需要了解志愿者的具体情况，并根据其情况，确定该志愿者的工作时间，并做记录.在对志愿者进行评价时，要看之前约定的工作时间要求是否得到满足，如果满足,或者投入了更多的时间的话，可以酌情进行奖励。（3）服务人群根据志愿工作的具体内容和性质，从志愿服务的人群来对志愿者进行评价.比如做导医工作的志愿者与做社区宣讲的志愿者在与其同类型的志愿者之间进行比较。如果能够通过志愿者提供的服务，在保证服务质量的前提下，有更多

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　　的病人和家属受益，那么从某种程度上讲，该志愿者则是发挥了更大的作用。（4）服务质量服务质量是评价志愿服务的一个核心方面,它可以分为显性的质量提升和

　　隐性的服务反馈两个部分.显性的质量提升是指通过大家的观察,可以看到病人及其家属所发生的变化，志愿者切切实实地帮助到了病人及其家属，并能够被大家所认识到.隐性的服务反馈是指接受投诉的情况。如果志愿者接到的投诉比较多，而获得的肯定比较少，那么其服务质量也可以从这一个侧面得到体现。

　　（5）参加活动情况为了保证志愿服务的质量，及时处理志愿服务开展当中的问题，解决志愿者自身的困惑,医院将定期或不定期的组织培训、小组分享等形式的活动。志愿者参与活动，既是他们与医院形成认同感和归属感的重要体现，也是不断提升志愿服务水平、调整工作方向的必经过程。所以,在对志愿者进行评价时,参与活动的情况应该成为一个重要的参考维度。(6）医院回馈志愿者在医院开展服务，除了要对病人及其家属负责以外，更要对医院负责。从医院的角度了解志愿者的言行所带来的影响，有利于从整体观的视角出发，来对志愿者进行综合的评价。（7）社会影响一个好的志愿者不仅仅是为受助者个体带来怎样的影响，同时他还具有社会影响和带动效应，这包括:一方面，通过开展志愿服务，不只是医院内的人们得到了益处，他应该还为医院外，比如社区、甚至整个社会带来了较大的影响，如在更广的范围内宣传了医院和志愿者的良好形象,通过志愿者的服务使社会大众受益;另一方面,志愿者还应具有带动效应，即通过他们的服务和号召，有越来越多的人们加入到志愿者的队伍当中,从而推动了志愿者的社会动员过程。2、评估手段（1）服务对象反馈:

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　　电子方式投诉、信件或电话投诉等(2）志愿者自评以团体或小组的方式，对志愿者个人进行评价。（3）督导或医院评价侧重对志愿者提供志愿服务的时间长短、次数多少以及出勤率进行评估，填写评估卡片。根据医院的实际情况，将志愿者的服务时间下限定为每月4个小时,采取累计的方式，服务时间未到4个小时的志愿者将被考虑其是否具有在医院继续进行志愿服务的资格。（七)认真对志愿者激励。志愿者的保留是志愿者组织工作的关键之处.志愿者激励机制是成功保留志愿者的重要保障。医院志愿者激励制度的出发点就是通过系统设计,安排适当的外部奖酬和工作环境,来满足志愿者的外在性需要，提高志愿者的积极性.1、志愿者激励的原则（1)务必给予奖励（2）奖励次数频繁（3)奖励方式多样（4）给予真诚、适度的肯定（5）关注志愿者个人成长（6）公平奖励(7)及时奖励（8）给予奖励时关注志愿者的个人特点2、激励方式(1）日常激励方式说“谢谢你"、“辛苦了”告诉志愿者他的工作表现很好请志愿者和你一起喝茶

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　　询问志愿者的意见见到志愿者时，主动打招呼对志愿者的个人爱好表示兴趣对志愿者微笑随手发给他们表示感谢的短信赞扬志愿者的个人表现（2)进一步的激励方式①请志愿者一起吃午餐②在志愿者会议时为他们准备点心③在志愿者制作的产品上标明他们的名字④写赞扬信⑤请志愿者担任重要任务，如服务团队的领袖,或加入重要委员会⑥允许志愿者去参加座谈会、大型会议或专业会议⑦定期在院内通讯或周刊上写文章,赞扬志愿者的工作表现⑧庆祝重大的工作成果⑨把志愿者的照片或工作表现放在公示栏上⑩收集志愿者可能感兴趣的文章或资料⑪举办与医院领导人的非正式谈话会（3）重大的激励方式①为志愿者制作特殊的服装、胸章等②鼓励志愿者把工作成果与感受写成文章③颁发奖牌、证书或奖杯，奖励最佳志愿者或志愿者团④为志愿者提供好的装备⑤将志愿者的故事或照片提供给有关媒体（在知情同意下)，报道他们的贡献⑥号召有经验的志愿者协助培训新的志愿者

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　　⑦请志愿者参与拟定年度计划⑧医院可以向表现优秀的志愿者提供免费体检的机会五、活动安排（一）动员部署。医院成立“志愿者服务在医院"领导小组，制定下发实施方案进行部署.（二）宣传发动。医院开始宣传发动,招募和遴选志愿者.（三）培训与考核。（四）上岗服务。（五）督导检查.医院组织志愿者服务工作督导检查.总结交流好的做法和经验，全面开展“志愿者服务在医院"活动，形成科学合理的工作机制和制度体系,形成人员稳定的医疗服务志愿者队伍.

　　附件：

　　1、志愿者申请表格

　　姓名身份证号码

　　联系电话学校/工作单位

　　毕业学校联系地址网络登陆用户

　　东莞市人民医院志愿者注册登记表

　　政治面貌

　　性别

　　职业

　　服务区域有否相关医学知识

　　专业

　　出生年月联系方式是

　　否保密

　　学历

　　QQ

　　登陆密码

　　E—Mail

　　有何技能特长

　　有兴趣参加的志愿服务

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　　时段周一

　　上午

　　□

　　选择服务时间下午

　　□

　　晚上

　　□

　　随时通知

　　周二□□□□

　　周三□□□

　　周四□□□

　　培训小组意见

　　周五□□□

　　周六□□□

　　周日□□□

　　(签章）年月日

　　督导意见

　　备注个人签名：

　　（签章）年月日

　　申请日期：

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篇八：医院志愿者服务活动实施方案

　　云城区人民医院

　　开展志愿者服务活动实施方案(拟案)

　　为深入开展党的群众路线教育实践活动,在医院广泛普及志愿服务理念,大力弘扬志愿服务精神。同时,在全社会营造尊重广大患者、尊重医务人员的良好氛围,努力构建和谐医患关系。结合我院实际情况,特制定以下工作方案。

　　一、基本目的

　　通过志愿者服务活动,对基层群众提供力所能及的诊疗、保健、健康咨询服务,促进医患和谐,建立沟通医患的新桥梁,在内部逐步探索新型服务模式,构建和谐向上的良好风气;在外部充分展示医院医务人员的精神风貌和时代风采,提升医院品牌,提高患者就医忠诚度,促进医院全面发展。

　　二、基本原则

　　1、坚持以奉献爱心、服务患者为主题,始终把公益性放在首位,充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求。

　　2、坚持全面动员、广泛参与,动员我院青年团员成为医疗服务的志愿者。

　　3、坚持利用休息时间和节假日开展志愿服务。

　　4、坚持自愿参与和医院倡导相结合,既尊重广大职工参与志愿服务的意愿,又强调职工的社会责任,努力扩大志愿者服务活动的覆盖面,增强活动的影响力。

　　5、坚持医院为志愿者服务活动组织的主体,同时医院各科室积极动员起来,共同为志愿者服务创造条件,形成强大的工作合力。

　　三、服务内容

　　1、基层机构志愿医疗服务。组织医院志愿者利用休息时间和节假日到社区、企业、机关、社会福利机构、医疗教育机构、农村乡镇为城乡居民提供诊疗、健康教育、咨询、宣传、预约诊疗等服务。

　　2、主题性活动志愿医疗服务。组织志愿者积极参加志愿者日、高血压病日、助残日、扶贫日、爱眼日等一系列主题性活动,为广大城乡居民提供健康教育、咨询、宣传、诊疗等志愿服务。

　　3、组织各类志愿者参加重大自然灾害和其他突发公共事件应急医疗救援服务,参加重大传染病疫情预防控制和医疗救治志愿服务。

　　四、活动要求

　　1、加强组织领导,由医院团总支负责志愿者活动的相关事宜。

　　2、志愿者招募要求。认同“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务理念;具有志愿精神和强烈的服务意愿,富有责任心和团队意识;愿意从事医务志愿服务工作均可报名。报名方式可到医院网站(http://rmyy.yfyunchengqu.gov.cn/)资料下载栏下载填写申请表,填写后发送到***************,或者递交纸质申请表即可。

　　3、开展宣传发动。在医院内外普及志愿理念,大力弘扬志愿精神,形成关心、支持和参与志愿医疗服务的良好氛围。通过丰富多彩文化活动,展现志愿者的良好风貌和高尚情操,形成有利于志愿医疗服务的文化环境。

　　4、注重活动实效。要结合我院实际,循序渐进开展活动,确保活动取得实效。从简单易行的内容做起,积累经验,逐步发展到全方位开展志愿医疗服务活动。

　　5、完善保障措施。医院要制定相关措施,鼓励、支持社会各界志愿者参与志愿者服务活动。

　　五、考核奖励

　　1、医院团总支委要认真履行志愿服务队组织协调的日常事务,建立健全志愿者招募、培训、服务、管理、考核程序。

　　2、从发文之日起在聘任期内每年度必须完成16个小时的志愿者服务时间

　　3、凡报名志愿者的本院在职职工,在聘任初级、中级专业技术职称和入党积极分子上,采用优先聘任、推荐原则。

　　4、院团总支会同有关部门依据志愿者服务质量、服务时间的长短及有关标准定期评选表彰优秀志愿者

　　六、活动安排

　　………………

篇九：医院志愿者服务活动实施方案

　　医院志愿者活动方案

　　医院志愿者活动方案

　　医院志愿者活动方案一

　　为认真贯彻党的十X大关于“完善社会志愿服务体系”工作要求和十七届四中、五中全会精神，落实卫生部等五部门印发的《关于公立医院改革试点的指导意见》和卫生部等八部委联合下发的《关于开展20XX年国际志愿者日“志愿服务在医院”活动的通知》要求，弘扬文明奉献的人文精神，增进医患之间的和谐互动，经医院党委研究，确定在全院范围内开展医院志愿者服务活动，特制定本方案。

　　一、指导思想

　　坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，引导社会各界关心和参与医院志愿者服务工作，在全社会广泛普及志愿服务理念，努力营造志愿服务的良好氛围，着力完善医院志愿者服务体系，探索医院志愿者服务的长效机制，推动医院志愿者服务深入发展，努力构建和谐医患关系。

　　二、基本原则

　　㈠坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求。

　　㈡坚持全面动员、广泛参与，一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员医学院校在校学生及其他行业积极分子投身到医院志愿者服务活动中。

　　㈢坚持服务医改大局，以方便群众看病就医和提高群众健康素质为目的，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。

　　㈣坚持志愿者服务与志愿者个人发展相统一，让广大医务人员和社会群众志愿者在奉献爱心过程中丰富实践、增长才干。

　　㈤坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员和各行各业人群参与医院志愿者服务的意愿，又强调医务人员和公民的社会责任，努力扩大医院志愿者服务活动的覆盖面，增强活动的影响力。

　　三、主要内容

　　医院医疗志愿者发挥自身特长，走入基层开展医疗卫生志愿服务。建立服务双向机制，组织引导社会志愿者走进医院为患者提供志愿服务。

　　㈠到社区、学校、农村、社会福利院和残疾人康复机构等地，为群众提供诊疗、咨询、健康教育、宣传、康复辅导等服务。

　　㈡为门、急诊患者提供导医、咨询、取药、陪同检查、取送检查报告单、费用查询等服务。

　　㈢为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪护、阅读报刊杂志、陪同检查、咨询、出院后回访等服务。

　　㈣在重大活动、重要会议和大型赛事现场，提供医疗保健、现场救援等志愿服务。

　　㈤在发生重大自然灾害、重大传染病和其他突发公共事件时，提供应急医疗救援和心理辅导服务。

　　四、组织管理

　　㈠医院成立志愿者服务工作领导小组，下设工作办公室，具体组成人员见附件。相关科室要明确各自具体职责，各科室要积极支持医务人员参与志愿医疗服务活动。

　　㈡志愿服务工作办公室设在党委办公室，负责志愿者的招募、登记、活动实施等日常工作，各相关部门要共同完成志愿者的岗位培训、使用及管理。

　　㈢党委连同相关部门对志愿者的服务时间和服务质量进行记录、考核，同时进行反馈和激励，以增强其服务能力和意识。医院为志愿者提供必要的帮助和激励措施，维护其合法权益。

　　五、活动要求

　　㈠统一思想，提高认识。志愿服务是现代社会文明进步的重要标志，开展志愿者服务符合医药卫生体制改革的形势和需要，有利于提高医院服务质量，促进医院人文回归;有利于增进公众对医院和医务工作者的认识和理解，促进医患和谐;有利于弘扬扶危济困的高尚情操，促进和谐社会的建设。

　　㈡建立机制，稳步推进。加强组织领导，建立健全医院志愿者服务的工作机制和长效机制，定期对志愿服务工作进行评估与分析，促进医院志愿者服务工作的持续改进。医院将开展志愿医疗服务活动纳入对医务人员医德医风考核的内容，作为创建文明科室考核的重要指标。

　　㈢积极宣传，注重实效。切实加大医院志愿者服务的宣传力度，在医疗行业和全社会广泛深入地普及志愿理念，大力弘扬志愿精神，推动形成关心、支持和参与医院志愿者服务的良好氛围。要从实际出发，根据患者的实际情况和群众的服务需求，制定具体工作方案，确保活动取得实效。

　　医院志愿者活动方案二

　　为认真贯彻党的十X大关于“完善社会志愿服务体系”工作要求和十七届四中、五中全会精神，落实卫生部等五部门印发的《关于公立医院改革试点的指导意见》(卫医管发〔20XX〕20号)和卫生部等八部委联合下发的《关于开展20XX年国际志愿者日“志愿服务在医院”活动的通知》(卫医政发〔20XX〕114号)要求，弘扬文明奉献的人文精神，增进医患之间的和谐互动，经研究，确定在全省范围内开展医院志愿者服务活动，特制定本方案。

　　一、指导思想

　　坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，引导社会各界关心和参与医院志愿者服务工作，在全社会广泛普及志愿服务理念，努力营造志愿服务的良好氛围，着力完善医院志愿者服务体系，探索医院志愿者服务的长效机制，推动医院志愿者服务深入发展，努力构建和谐医患关系。

　　二、基本原则

　　㈠坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求。

　　㈡坚持全面动员、广泛参与，一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员医学院校在校学生、其他行业群众投身到医院志愿者服务活动中。

　　㈢坚持服务医改大局，以方便群众看病就医和提高群众健康素质为目的，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。

　　㈣坚持志愿者服务与志愿者个人发展相统一，让广大医务人员和其他行业志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。

　　㈤坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员和各行各业人群参与医院志愿者服务的意愿，又强调医务人员和公民的社会责任，努力扩大医院志愿者服务活动的覆盖面，增强活动的影响力。

　　三、活动范围

　　各级各类医疗卫生单位，重点是二级以上医院。

　　四、主要内容

　　建立志愿服务双向机制。根据志愿者专业知识水平，社会志愿者走进医院提供志愿服务，医务人员志愿者走入基层开展志愿服务。

　　㈠为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务。

　　㈡为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务。

　　㈢到社区、学校、农村、社会福利和残疾人康复机构等地，为群众提供诊疗、健康教育、咨询、宣传、预约诊疗、康复辅导等服务。

　　㈣在重大活动、重要会议和大型赛事现场，提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。

　　㈤在发生重大自然灾害、重大传染病和其他突发公共事件时，提供应急医疗救援和心理辅导服务。

　　㈥各级医院志愿者服务领导小组确定的其他工作。

　　五、组织管理

　　㈠我厅成立全省医院志愿者服务领导小组，并将领导小组办公室设在山东省立医院，具体组成人员见附件。各市卫生行政部门都要成立相应工作组，统筹协调，积极开展工作。

　　㈡全省各级各类医疗机构成立志愿服务组织，设置专门部门和专职人员负责医院志愿者服务工作。各志愿服务组织负责开展志愿服务活动，招募、登记、培训、考核志愿者，组织实施志愿服务项目，为志愿者提供必要的帮助，维护其合法权益。各志愿服务组织应当以适当方式组织招募志愿者，公告志愿服务项目和志愿者条件、数量、服务内容。所招募的.志愿者应当符合相应服务所需要的条件。

　　㈢各志愿服务组织建立志愿者培训和考核制度，定期或不定期地对参加志愿医疗服务的志愿者进行培训和考核，强化志愿服务意识，提高志愿服务能力，建立以服务时间和服务质量为主要内容的星级认定制度。

　　六、活动要求

　　㈠统一思想，提高认识。志愿服务是现代社会文明进步的重要标志，是精神文明建设的重要抓手。在医院开展志愿者服务符合医药卫生体制改革的形势和需

　　要，有利于提高医院服务质量，促进医院人文回归;有利于增进公众对医院和医务工作者的认识和理解，促进医患和谐;有利于弘扬扶危济困的高尚情操，促进和谐社会的建设。

　　㈡建立机制，稳步推进。各市各单位要统筹协调，明确职责，健全领导机构，加强组织领导，建立健全医院志愿者服务的工作机制和长效机制，年底之前做到志愿者服务在二级以上医院全面推广实施。各级各类医疗机构要将志愿者工作纳入医院医疗质量管理体系，定期对志愿服务工作进行评估与分析，促进医院志愿者服务工作持续改进。

　　㈢积极宣传，注重实效。要切实加大医院志愿者服务的宣传力度，在医疗行业和全社会广泛深入地普及志愿理念，大力弘扬志愿精神，推动形成关心、支持和参与医院志愿者服务的良好氛围。要在积极宣传发动医务人员参与活动的基础上，主动吸纳社会人员参与，并给予相应的保障和激励措施。各市各单位要从实际出发，根据患者及其家属的需求情况，制定具体工作方案，确保活动取得实效。

篇十：医院志愿者服务活动实施方案

　　医院志愿者活动方案

　　根据《2012年四会市“医疗质量万里行”活动实施方案》和2012年我市“医疗质量万里行”活动动员大会精神，开展“志愿者服务在医院”活动。在医疗机构为社会搭建向患者奉献爱心的平台，使患者既能得到安全、有效、便捷的医疗服务，又能获得社会各界的关爱和帮忙，促进医患关系和谐，制定本实施方案。

　　一、指导思想

　　坚持以科学进展观为指导，以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容，贴近患者，贴近群众，在全社会广泛普及志愿医疗服务理念，大力弘扬志愿医疗服务精神，着力完善“志愿者医院服务”体系，着力建立志愿医疗服务社会化运行模式，着力探索“志愿者医院服务”的长效机制，推动志愿医疗服务深化进展，使更多的人成为医疗服务志愿者，在全社会营造尊重患者、尊重医务人员的良好氛围，努力构建和谐医患关系，推动医疗行业和全社会精神文明建设，促进医疗事业又好又快进展。

　　二、基本原则

　　1、坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公

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　　益性放在首位，充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求。

　　2、坚持全面动员、广泛参加，一方面广泛动员广大医务人员主动成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员医学院校在校学生、其他行业主动分子投身“志愿者服务在医院”活动。

　　3、坚持服务医改大局，立足方便群众看病就医和提高群众健康素质，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。

　　4、坚持志愿医疗服务与实现医疗服务志愿者个人进展相统一，让广大医务人员和其他志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。

　　5、坚持自愿参加和社会提倡相结合，既尊重

　　广大医务人员和各行各业人们参加志愿医疗服务的意愿，又强调医务人员和公民的社会责任，努力扩大“志愿者服务在医院”活动的覆盖面，增强活动的影响力。

　　6、坚持医院为“志愿者服务在医院”活动组织的主体，同时把社会各方面组织动员起来，共同为志愿医疗服务制造条件，形成强大的工作合力。

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　　三、志愿者服务内容

　　1、出入院直通车，由志愿者引导病人或家属，协助办理相关入、出院手续，陪送入院病人至相关病区；

　　2、贴心服务在病房，为住院患者提供一般生活护理、沟通沟通、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务；

　　3、温馨服务在门诊，由志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务；为输液病人送开水、发送医院宣扬资料，协助医护人员为无家属陪同的输液病人做简易的生活护理；

　　4、收集信息，对于工作中接触到的病患意见和建议提供给医院相关部门，以利及时改正；

　　5、传播医院文化，体现人文关怀，表达医院善意，树立医院形象。

　　四、活动要求

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　　（一）先行试点，逐步铺开。指定市人民医院、万隆医院、中医院、妇幼保健院、东城街道社区卫生服务中心为试点单位，逐步在全市医疗机构单位铺开。

　　（二）加强组织领导。市卫生局成立“志愿者服务在医院”工作组，下设办公室，具体组成人员见附件1。各试点单位由党组织牵头，行政配合，共青团、工会等组织参加，成立活动工作组织，设立社工处，专门负责志愿者服务工作的治理，包括制定计划，招募、培训、服务、督导、评估、激励、信息收集等，统筹协调、组织本单位“志愿者服务在医院”活动，落实保障措施。

　　（三）开展宣扬发动。志愿者宣扬不仅是招募志愿者的有效手段，同时也有助于志愿服务精神在医院乃至目标群体、医院所在社区和更广的社会范围内之推广。志愿者宣扬流程如

　　下：

　　一是印制宣扬小册子或者招募海报、展板等，内容包括：为什么开展志愿服务；什么人可以成为志愿者；志愿者可以做什么；如何

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　　成为医院的志愿者（说明提出申请的方式：如负责人的联系电话、邮箱、医院社工处的位置，便于有意向的人向本院提出成为志愿者的申请。或者可在医院社工处的网页上添加志愿者申请表格，有意者可直接下载表格进行填写）；

　　二是发放招募海报、宣扬册等：可以考虑在医院比较醒目、人员流动量大的地方发放，如医院门口、门诊大厅、急诊室入口等，可以摆放面积较大的展板，粘贴招募海报；

　　三是院内动员：以志愿者培训暨动员大会的形式，向医院内部的医护人员、学生、团员进行志愿者培训，会上由院领导、党委、团委进行号召动员；与医院负责与病患和社区联系的部门合作，组织医院的社会监督员、过去的病友、热心人士开会，宣扬和介绍医院志愿者服务计划。

　　四是对外宣扬：联系潜在的志愿者群体：学校志愿者社团、临近社区的居委会、与社会上的志愿群体建立联系、向医院的社会监督员、中学生进行宣扬。媒体宣扬：建立医院社工处网页，在网页上对志愿者项目进行宣扬；联系平面和立体媒体，如在市老人报、四会文艺等报纸、期刊以及电视节目中对医院的志愿者项目进行宣扬。

　　（四）加强招募和遴选。

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　　一是志愿者招募：志愿者招募即征集志愿者进入医院进行志愿服务的过程。自愿参加是志愿服务的前提，因此医院在招募过程中应遵循自愿原则，吸引有爱心、有责任感并有服务意愿的个人或团体，使其加入到志愿者组织，以饱满的热情和主动的态度投入服务。志愿者的基本条件：1、年满18周岁，有对自己的行为负责任的能力；2、具有志愿精神，有强烈的服务意愿；3、认同志愿者的使命及目标，不追求物质报酬或其它任何私利；4、具有良好的沟通能力；5、富有责任感；6、愿意与他人合作；7、有参加服务的时间；8、当前身体状况基本健康，具备提供服务工作的身体素质；9、有参加相关服务活动的知识水平与能力（对于具体的群体，可能会有一些条件的改动。例如中学生群体可以放宽年龄要求，但是一定要配备相关工作人员进行督导；病友申请成为志愿者需得到医生许可等等）；填写志愿者申请表：有意向的人员向医院社工处提出申请，填写医院志愿者申请表。

　　二是志愿者遴选：医院在接收完志愿者申请之后，将资料归总交予社工处人员，然后由社工处工作人员对报名者进行面试和遴选，面试中工作人员需要关注以下方面：是否能进行有效的沟通、投入与热心的程度、大致的态度与情

篇十一：医院志愿者服务活动实施方案

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　　沙河市人民医院志愿者服务活动方案

　　为认真贯彻党的十八大关于“完善社会志愿服务体系”工作要求和十七届四中、五中全会精神，落实卫生部等五部门印发的《关于公立医院改革试点的指导意见》（卫医管发〔2010〕20号）要求，弘扬文明奉献的人文精神，增进医患之间的和谐互动，经研究，确定在我院开展医院志愿者服务活动，特制定本方案。

　　一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，引导社会各界关心和参与医院志愿者服务工作，在全社会广泛普及志愿服务理念，努力营造志愿服务的良好氛围，着力完善医院志愿者服务体系，推动医院志愿者服务深入发展，努力构建和谐医患关系。二、基本原则㈠坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求。㈡坚持全面动员、广泛参与，一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员医学院校在校学生、其他行业群众投身到医院志愿者服务活动中。

　　㈢坚持服务医改大局，以方便群众看病就医和提高群众健康素质为目的，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务效。

　　㈣坚持志愿者服务与志愿者个人发展相统一，让广大医务人

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　　员和其他行业志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。㈤坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员和

　　各行各业人群参与医院志愿者服务的意愿，又强调医务人员和公民的社会责任，努力扩大医院志愿者服务活动的覆盖面，增强活动的影响力。

　　三、主要容建立志愿服务双向机制。根据志愿者专业知识水平，社会志愿

　　者走进医院提供志愿服务，医务人员志愿者走入基层开展志愿服务。㈠为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨

　　询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务。

　　㈡为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务。

　　㈢到社区、学校、农村、社会福利和残疾人康复机构等地，为群众提供诊疗、健康教育、咨询、宣传、预约诊疗、康复辅导等服务。

　　㈣在重大活动、重要会议和大型赛事现场，提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。

　　㈤在发生重大自然灾害、重大传染病和其他突发公共事件时，提供应急医疗救援和心理辅导服务。

　　㈥医院志愿者服务领导小组确定的其他工作。

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　　四、组织管理㈠成立医院志愿者服务领导小组，并将领导小组办公室设在院办公室。㈡成立志愿服务组织，设置专门部门和专职人员负责医院志愿者服务工作。各志愿服务组织负责开展志愿服务活动，招募、登记、培训、考核志愿者，组织实施志愿服务项目，为志愿者提供必要的帮助，维护其合法权益。各志愿服务组织应当以适当方式组织招募志愿者，公告志愿服务项目和志愿者条件、数量、服务容。所招募的志愿者应当符合相应服务所需要的条件。㈢各志愿服务组织建立志愿者培训和考核制度，定期或不定期地对参加志愿医疗服务的志愿者进行培训和考核，强化志愿服务意识，提高志愿服务能力，建立以服务时间和服务质量为主要容的星级认定制度。六、活动要求㈠统一思想，提高认识。志愿服务是现代社会文明进步的重要标志，是精神文明建设的重要抓手。在医院开展志愿者服务符合医药卫生体制改革的形势和需要，有利于提高医院服务质量，促进医院人文回归；有利于增进公众对医院和医务工作者的认识和理解，促进医患和谐；有利于弘扬扶危济困的高尚情操，促进和谐社会的建设。㈡建立机制，稳步推进。要统筹协调，明确职责，健全领导机构，加强组织领导，建立健全医院志愿者服务的工作机制和长效机制，将志愿者工作纳入医院医疗质量管理体系，定期对志愿服务工作进行评

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　　估与分析，促进医院志愿者服务工作持续改进。㈢积极宣传，注重实效。要切实加大医院志愿者服务的宣传力

　　度，广泛深入地普及志愿理念，大力弘扬志愿精神，推动形成关心、支持和参与医院志愿者服务的良好氛围。要在积极宣传发动医务人员参与活动，并给予相应的保障和激励措施。根据患者及其家属的需求情况，制定具体工作方案，确保活动取得实效。

　　沙河市人民医院2014-01-25

　　沙河市人民医院

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　　“志愿者医院服务”活动工作小组人员

　　组长：芬书业务院长、副主任医师副组长：社英副科长、妇科副主任医师

　　靳建英医务科副科长、副主任医师组员：薛巧玲医务科副科长、主治医师

　　占民一科副主任、副主任医师孔志军二科副主任、主治医师宋素霞三科副主任医师双娥四科副主任、主治医师纪伟五科医师元晓科外一科医师

　　琨外二科副主任、主治医师侯延涛骨一科副主任、主治医师玉飞骨二科主治医师王中军神经外科副主任、主治医师桂英产一科主治医师曹丽萍产二科副主任、主治医师粉叶产三科副主任、主治医师霍培姣妇科副主任、主治医师佛增儿科医师

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　　元会英新生儿科副主任、主治医师王炳勋急诊科副主任副主任医师申彦涛手术室医师王小娜神经外科护师晓伟外一科护师

　　敏一科护师彦彬司机

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篇十二：医院志愿者服务活动实施方案

　　本文档来源于第一文库网：https://www.wenku1.net/news/601AB0B5F189BFC0.html

　　医院志愿者活动方案

　　医院志愿者活动方案根据《XX年四会市“医疗质量万里行”活动实施方案》和XX年我市“医疗质量万里行”活动动员大会精神,开展“志愿者服务在医院”活动。在医疗机构为社会搭建向患者奉献爱心的平台,使患者既能得到安全、有效、便捷的医疗服务,又能获得社会各界的关爱和帮助,促进医患关系和谐,制定本实施方案。一、指导思想坚持以科学发展观为指导,以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容,贴近患者,贴近群众,在全社会广泛普及志愿医疗服务理念,大力弘扬志愿医疗服务精神,着力完善“志愿者医院服务”体系,着力建立志愿医疗服务社会化运行模式,着力探索“志愿者医院服务”的长效机制,推动志愿医疗服务深入发展,使更多的人成为医疗服务志愿者,在全社会营造尊重患者、尊重医务人员的良好氛围,努力构建和谐医患关系,推进医疗行业和全社会精神文明建设,促进医疗事业又好又快发展。二、基本原则1、坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题,始终把公益性放在首位,充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求。2、坚持全面动员、广泛参与,一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者,另一方面广泛动员医学院校在校学生、其他行业积极分子投身“志愿者服务在医院”活动。3、坚持服务医改大局,立足方便群众看病就医和提高群众健康素质,有针对性地设计项目、开展活动,做到量力而行、务求实效。4、坚持志愿医疗服务与实现医疗服务志愿者个人发展相统一,让广大医务人员和其他志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。5、坚持自愿参与和社会倡导相结合,既尊重广大医务人员和各行各业人们参与志愿医疗服务的意愿,又强调医务人员和公民的社会责任,努力扩大“志愿者服务在医院”活动的覆盖面,增强活动的影响力。6、坚持医院为“志愿者服务在医院”活动组织的主体,同时把社会各方面组织动员起来,共同为志愿医疗服务创造条件,形成强大的工作合力。三、志愿者服务内容

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　　1、出入院直通车,由志愿者引导病人或家属,协助办理相关入、出院手续,陪送入院病人至相关病区;

　　2、贴心服务在病房,为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、

　　阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务;3、温馨服务在门诊,由志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务;为输液病人送开水、发送医院宣传资料,协助医护人员为无家属陪同的输液病人做简易的生活护理;4、收集信息,对于工作中接触到的病患意见和建议提供给医院相关部门,以利及时改正;5、传播医院文化,体现人文关怀,表达医院善意,树立医院形象。四、活动要求(一)先行试点,逐步铺开。指定市人民医院、万隆医院、中医院、妇幼保健院、东城街道社区卫生服务中心为试点单位,逐步在全市医疗机构单位铺开。(二)加强组织领导。市卫生局成立“志愿者服务在医院”工作组,下设办公室,具体组成人员见附件1。各试点单位由党组织牵头,行政配合,共青团、工会等组织参与,成立活动工作组织,设立社工处,专门负责志愿者服务工作的管理,包括制定计划,招募、培训、服务、督导、评估、激励、信息收集等,统筹协调、组织本单位“志愿者服务在医院”活动,落实保障措施。(三)开展宣传发动。志愿者宣传不仅是招募志愿者的有效手段,同时也有助于志愿服务精神在医院乃至目标群体、医院所在社区和更广的社会范围内之推广。志愿者宣传流程如123456一是印制宣传小册子或者招募海报、展板等,内容包括:为什么开展志愿服务;什么人可以成为志愿者;志愿者可以做什么;如何成为医院的志愿者(说明提出申请的方式:如负责人的联系电话、邮箱、医院社工处的位置,便于有意向的人向本院提出成为志愿者的申请。或者可在医院社工处的网页上添加志愿者申请表格,有意者可直接下载表格进行填写);二是发放招募海报、宣传册等:可以考虑在医院比较醒目、人员流动量大的地方发放,如医院门口、门诊大厅、急诊室入口等,可以摆放面积较大的展板,粘贴招募海报;

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　　三是院内动员:以志愿者培训暨动员大会的形式,向医院内部的医护人员、学生、团员进行志愿者培训,会上由院领导、党委、团委进行号召动员;与医院负责与病患和社区联系的部门合作,组织医院的社会监督员、过去的病友、热心人士开会,宣传和介绍医院志愿者服务计划。

　　四是对外宣传:联系潜在的志愿者群体:学校志愿者社团、临近社区的居委会、与社会上的志愿群体建立联系、向

　　医院的社会监督员、中学生进行宣传。媒体宣传:建立医院社工处网页,在网页上对志愿者项目进行宣传;联系平面和立体媒体,如在市老人报、四会文艺等报纸、期刊以及电视节目中对医院的志愿者项目进行宣传。

　　(四)加强招募和遴选。一是志愿者招募:志愿者招募即征集志愿者进入医院进行志愿服务的过程。自愿参与是志愿服务的前提,因此医院在招募过程中应遵循自愿原则,吸引有爱心、有责任感并有服务意愿的个人或团体,使其加入到志愿者组织,以饱满的热情和积极的态度投入服务。志愿者的基本条件:1、年满18周岁,有对自己的行为负责任的能力;2、具有志愿精神,有强烈的服务意愿;3、认同志愿者的使命及目标,不追求物质报酬或其它任何私利;4、具有良好的沟通能力;5、富有责任感;6、愿意与他人合作;7、有参与服务的时间;8、当前身体状况基本健康,具备提供服务工作的身体素质;9、有参与相关服务活动的知识水平与能力(对于具体的群体,可能会有一些条件的改动。例如中学生群体可以放宽年龄要求,但是一定要配备相关工作人员进行督导;病友申请成为志愿者需得到医生许可等等);填写志愿者申请表:有意向的人员向医院社工处提出申请,填写医院志愿者申请表。二是志愿者遴选:医院在接收完志愿者申请之后,将资料归总交予社工处人员,然后由社工处工作人员对报名者进行面试和遴选,面试中工作人员需要关注以下方面:是否能进行有效的沟通、投入与热心的程度、大致的态度与情绪反应、对于医院和岗位的关注点、其他兴趣与爱好、适应性、成熟度与稳定度、自信程度、是否有所隐瞒、之前工作和志愿工作的时间模式、申请理由、偏好的工作类型;对确认资格的志愿者进行通知,并要求其填写志愿工作承诺书;对通过遴选的志愿者资料进行整理、归档,形成初步的志愿者队伍。(五)认真做好志愿者培训与考核。1、培训

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　　所有的志愿者在进入医院,开始工作之前,都应该先接受一定程度的培训,达到特定的标准。通过适当的培训课程,让志愿者接受医院的理念,获得工作所需的知识、技术和积极的工作态度;协助志愿者选择工作,增强志愿者的自信心,促进其潜能的发挥;使志愿者明确其权利和义务。通过阶梯式的能力建设培训与实践,使志愿者获得成长,实现志愿者、医院和社会的共同发展,促进和谐公民社会的建设与人类幸福。培训课程可分为两个部分:『1』『2』『3』『4』『5』『6』

　　迎新课程:准备参与服务的志愿者即使已经具备了所需的技能,还是需要一些迎新课程来了解医院。迎新说明课程的目的在于让志愿者在医院里感到自在,同时了解医院的做事方式。课程内容应包括:使命介绍、志愿者管理体系和志愿者将要接触到的医院环境介绍。志愿者如果在其中任何一方面感觉不对劲,就会觉得自己不属于这个地方。新进志愿者流失率过高,通常都是因为缺乏好的迎新说明课程。好的迎新说明课程应该让志愿者与医院的关系拍板定案,明确地在双方之间建立起理性的、感性的、实际的关系。志愿者越深入的了解医院的体制和运作方式,就越能为医院服务。培训课程:通常培训课程的形式可以分为三种形式:正式培训,一对一指导,咨询顾问:正式培训:正式培训在于给与志愿者足够的准备,以完成服务工作。有时候培训时间非常长,尤其是新进志愿者缺乏该工作所需技能的时候。培训课程可包括工作技能培训、工作角色与责任培训和角色扮演。1、工作技能培训:无论志愿者被分配到什么工作,训练课程都必须包括以下内容:该做什么;不该做什么;如果遭遇特殊情况,志愿者应该如何应对。2、工作角色与责任培训:认识志愿者即将加入的关系网络:他的工作伙伴,他在工作中扮演的角色;他的工作责任,以及其他人的角色等。3、角色扮演:在教学课程中,以志愿者曾遭遇到的问题为根据,拟定出角色扮演的情境。通过角色扮演,引发志愿者的讨论。在团体讨论中,给志愿者更多的机会去深入地分析可能遇到的难题与处理办法。一对一指导:一对一指导是用来教导或增进某种工作技能。可以用在正式的培训课程中,或用在在职培训中。通常指导者是志愿者的主管,或者是资历较深的同事。指导通常包括三个步骤:1、专人示范要教导或增强的技能;2、学员尝试,指导者观察;3、指导者对学员的表现给予评论。务必在示范时,解说每一个流程。不只是要让志愿者看到专人的示范,更是要让他了解示范的内容。

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　　咨询顾问:咨询顾问的作用在于协助志愿者了解困难所在,发现如何改善工作表现,进而解决问题或增进志愿者能力。咨询的目的并不是告诉志愿者该怎么做,而是要授权于志愿者,让他想出自己的解决办法。因此指导者在提出建议后,应该请志愿者加以分析,对建议提出自己的想法。

　　2、考核完成对志愿者的培训之后,需要对经过培训的志愿者进行考核,以确定其已经具有在医院进行志愿服务的基本素质和技能。考核的方式有:(1)笔试:在培训结束之后,对志愿者进行相关知识的笔试,采用选择的方式,以100分为满分,试卷成绩低于60分为不及格,对不及格的人员应考虑继续培训。(2)培训中的观察:在对遴选后的志愿者进行培训时,社工处的工作人员可以在培训期间对志愿者进行观察和评估,及时发现某些不适合参与志愿服务的人员,取消其继续培训的资格或在医院提供志愿服务的资格。(3)集体面试:培训结束之后,由社工处的工作人员对志愿者进行集体面试。(六)加强志愿者督导。1、督导内容志愿服务督导在志愿者管理中非常重要,主要包括以下三个层面的督导:(1)服务层面:在志愿者开展服务的同时,定期对志愿者进行个别或小组的督导,了解志愿服务开展的进程,并了解志愿者在此过程当中的工作表现,从而及时调整志愿服务的方向和质量,努力使志愿服务得到持续的改善;〖1〗〖2〗〖3〗〖4〗〖5〗〖6〗(2)个人层面:增强志愿者对医院、以及自己所开展服务的了解,并使他们对志愿者队伍产生认同和归属感,并在担任志愿者的同时享有被支持和被重视的感觉;督导与志愿者一起,共同探讨志愿者在服务过程当中遇到的困难或困惑,摸索解决问题的办法,同时,也一起分享工作开展的经验,帮助志愿者树立其信心;此外,适时向志愿者提供培训的机会,并为其提供工作意见,帮助他们提高服务的水平;(3)服务对象层面:通过对志愿者开展工作,提升服务对象的受益水平。2、督导方式督导的方法主要包括:个体督导:通过一对一的方式,了解志愿者的个体需要,有针对性地对志愿者进行督导;团体督导:采用小组形式,共同讨论大家

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　　遇到的共性问题,同时督促整体服务开展的进度,制定工作计划并进行跟进;现场督导:即督导参与到志愿服务当中,观察志愿者在服务过程当中的表现,即时提出改善工作的建议,并在志愿者遇到困难时及时地对其提供支持或辅导;开展培训,从而定期地强化志愿者的价值观,并提升服务的技巧。需要注意的是,当志愿者出现以下情况时,需要督导对其进行特别关注:多次无故迟到和缺席;适应困难,比如适应新的志愿团队或服务;情绪或行为异常;与服务对象发生冲突等等。

　　(七)认真开展对志愿者评估。1、评估框架对医院内志愿服务进行评价,不仅关系到志愿服务资源的合理利用及服务质量的进一步提升,也关系到医院的声誉及“以病人为中心”理念的实施。因此,评价志愿服务具有非常重要的意义。从过程评估和成效评估的角度出发,以下几个方面建构出了志愿服务的评估框架:(1)行为规范遵守情况志愿者除了要具备爱心以外,遵守志愿者的价值观要求和行为规范是十分重要的。医院志愿者行为规范已经对志愿者的言行、出勤等方面做出了规定。比如志愿者在工作规范上要做到尊重医院本身的权责、谨言慎行、助人自助、不断进步、有持续的工作热诚,在服务态度上要微笑、亲和、有礼貌等等。做到这些可以在一定程度上规范志愿者的言语和行为,因此遵守医院的各项规章制度,包括志愿者行为规范,对于医院的志愿者来说是最基本的义务。在对志愿者进行评价时,应首先从志愿者行为规范出发,根据行为规范内容逐一评价志愿者遵守行为规范的情况。(2)服务时间服务时间是志愿者开展服务的基本保证,只有在满足了一定的时间投入的基础上,才能进一步评价服务的效率和质量,因此对于服务时间的考核是对志愿者进行评价的一个必不可少的方面。这就要求在对志愿者进行组织和管理时,要做好志愿者的出勤记录,这包括每天工作的小时数以及工作的总天数。在成为医院注册的志愿者之前,需要了解志愿者的具体情况,并根据其情况,确定该志愿者的工作时间,并做记录。在对志愿者进行评价时,要看之前约定的工作时间要求是否得到满足,如果满足,或者投入了更多的时间的话,可以酌情进行奖励。(3)服务人群

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　　根据志愿工作的具体内容和性质,从志愿服务的人群来对志愿者进行评价。比如做导医工作的志愿者与做社区宣讲的志愿者在与其同类型的志愿者之间进行比较。如果能够通过志愿者提供的服务,在保证服务质量的前提下,有更多的病人和家属受益,那么从某种程度上讲,该志愿者则是发挥了更大的作用。123456

　　(4)服务质量服务质量是评价志愿服务的一个核心方面,它可以分为显性的质量提升和隐性的服务反馈两个部分。显性的质量提升是指通过大家的观察,可以看到病人及其家属所发生的变化,志愿者切切实实地帮助到了病人及其家属,并能够被大家所认识到。隐性的服务反馈是指接受投诉的情况。如果志愿者接到的投诉比较多,而获得的肯定比较少,那么其服务质量也可以从这一个侧面得到体现。(5)参加社工处活动的情况为了保证志愿服务的质量,及时处理志愿服务开展当中的问题,解决志愿者自身的困惑,社工处会定期或不定期的组织培训、小组分享等形式的活动。志愿者参与活动,既是他们对社工处与医院形成认同感和归属感的重要体现,也是不断提升志愿服务水平、调整工作方向的必经过程。所以,在对志愿者进行评价时,参与活动的情况应该成为一个重要的参考维度。(6)医院回馈志愿者在医院开展服务,除了要对病人及其家属负责以外,更要对医院负责。从医院的角度了解志愿者的言行所带来的影响,有利于从整体观的视角出发,来对志愿者进行综合的评价。(7)社会影响一个好的志愿者不仅仅是为受助者个体带来怎样的影响,同时他还具有社会影响和带动效应,这包括:一方面,通过开展志愿服务,不只是医院内的人们得到了益处,他应该还为医院外,比如社区、甚至整个社会带来了较大的影响,如在更广的范围内宣传了医院和志愿者的良好形象,通过志愿者的服务使社会大众受益;另一方面,志愿者还应具有带动效应,即通过他们的服务和号召,有越来越多的人们加入到志愿者的队伍当中,从而推动了志愿者的社会动员过程。2、评估手段(1)服务对象反馈:电子方式投诉、短信或电话投诉、评估卡片等

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　　(2)志愿者自评以团体或小组的方式,对志愿者个人进行评价。(3)督导或医院评价侧重对志愿者提供志愿服务的时间长短、次数多少以及出勤率进行评估,填写评估卡片。根据医院的实际情况,将志愿者的服务时间下限定为每月4个小时,采取累计的方式,服务时间未到4个小时的志愿者将被考虑其是否具有在医院继续进行志愿服务的资格。(八)认真对志愿者激励。志愿者的保留是志愿者组织工作的关键之处。志愿者激励机制是成功保留志愿者的重要保障。医院志愿者激励制度的出发点就是通过系统设计,安排适当的外部奖酬和工作环境,来满足志愿者的外在性需要,提高志愿者的积极性。(一)志愿者激励的原则1.务必给予奖励2.奖励次数频繁3.奖励方式多样4.给予真诚、适度的肯定5.关注志愿者个人成长6.公平奖励7.及时奖励8.给予奖励时关注志愿者的个人特点(二)激励方式1、日常激励方式说“谢谢你”、“辛苦了”告诉志愿者他的工作表现很好请志愿者和你一起喝茶询问志愿者的意见见到志愿者时,主动打招呼对志愿者的个人爱好表示兴趣对志愿者微笑随手发给他们表示感谢的短信赞扬志愿者的个人表现

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　　2、进一步的激励方式(1)请志愿者一起吃午餐(2)在志愿者会议时为他们准备点心(3)在志愿者制作的产品上标明他们的名字(4)写赞扬信(5)请志愿者担任重要任务,如服务团队的领袖,或加入重要委员会(6)允许志愿者去参加座谈会、大型会议或专业会议「1」「2」「3」「4」「5」「6」(8)在定期院内通讯或周刊上写文章,赞扬志愿者的工作表现(9)庆祝重大的工作成果(10)把志愿者的照片或工作表现放在布告栏上(11)收集志愿者可能感兴趣的文章或资料(12)举办与医院领导人的非正式谈话会3、重大的激励方式(1)为志愿者制作特殊的服装、胸章等(2)鼓励志愿者把工作成果与感受写成文章(3)颁发奖牌、证书或奖杯,奖励最佳志愿者或志愿者团(4)为志愿者提供好的装备(5)将志愿者的故事或照片提供给有关媒体(在知情同意下),报道他们的贡献(6)号召有经验的志愿者协助培训新的志愿者(7)请志愿者参与拟定年度计划(8)医院可以向表现优秀的志愿者提供免费体检的机会五、活动安排(一)动员部署(XX年8月)。市卫生局成立“志愿者服务在医院”工作组,制定下发实施方案,召开专题会议进行部署。各试点单位于8月20日前成立相应的工作组织(社工处),制定实施方案,并于8月25日前报我局“志愿者服务在医院”工作组。(二)宣传发动(XX年9月上旬)。各试点单位开始宣传发动,招募和遴选志愿者。(三)培训与考核(XX年9月中旬)。(四)上岗服务(XX年9月下旬)。

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　　(五)督导检查(XX年10月)。市卫生局组织志愿者服务工作督导检查。总结交流各试点单位好的做法和经验,全面开展“志愿者服务在医院”活动,形成科学合理的工作机制和制度体系,形成人员稳定的医疗服务志愿者队伍,建立起四会特色的“志愿者服务在医院”模式。附件:1、四会市“志愿者服务在医院”工作领导小组成员名单2、志愿者申请表格3、志愿者基本行为规范4、“志愿者服务在医院”活动招募简章《1》《2》《3》《4》《5》《6》

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篇十三：医院志愿者服务活动实施方案

　　医院志愿者服务活动方案阳信县中医院医院志愿者服务活动方案为认真贯彻党的十七大关于“完善社会志愿服务体系”工作要求和十七届四中、五中全会精神，落实卫生部等五部门印发的《关于公立医院改革试点的指导意见》（卫医管发〔201*〕20号）和卫生部等八部委联合下发的《关于开展201*年国际志愿者日“志愿服务在医院”活动的通知》（卫医政发〔201*〕114号）要求，弘扬文明奉献的人文精神，增进医患之间的和谐互动，经研究，确定在我院开展医院志愿者服务活动，特制定本方案。一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，引导社会各界关心和参与医院志愿者服务工作，在全社会广泛普及志愿服务理念，努力营造志愿服务的良好氛围，着力完善医院志愿者服务体系，推动医院志愿者服务深入发展，努力构建和谐医患关系。二、基本原则㈠坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求。㈡坚持全面动员、广泛参与，一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员医学院校在校学生、其他行业群众投身到医院志愿者服务活动中。㈢坚持服务医改大局，以方便群众看病就医和提高群众健康素质为目的，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。

　　㈣坚持志愿者服务与志愿者个人发展相统一，让广大医务人员和其他行业志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。

　　㈤坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员和各行各业人群参与医院志愿者服务的意愿，又强调医务人员和公民的社会责任，努力扩大医院志愿者服务活动的覆盖面，增强活动的影响力。

　　三、主要内容建立志愿服务双向机制。根据志愿者专业知识水平，社会志愿者走进医院提供志愿服务，医务人员志愿者走入基层开展志愿服务。㈠为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务。㈡为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务。㈢到社区、学校、农村、社会福利和残疾人康复机构等地，为群众提供诊疗、健康教育、咨询、宣传、预约诊疗、康复辅导等服务。㈣在重大活动、重要会议和大型赛事现场，提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。㈤在发生重大自然灾害、重大传染病和其他突发公共事件时，提供应急医疗救援和心理辅导服务。㈥医院志愿者服务领导小组确定的其他工作。四、组织管理㈠成立医院志愿者服务领导小组，并将领导小组办公室设在院办公室。㈡成立志愿服务组织，设置专门部门和专职人员负责医院志愿者

　　服务工作。各志愿服务组织负责开展志愿服务活动，招募、登记、培训、考核志愿者，组织实施志愿服务项目，为志愿者提供必要的帮助，维护其合法权益。各志愿服务组织应当以适当方式组织招募志愿者，公告志愿服务项目和志愿者条件、数量、服务内容。所招募的志愿者应当符合相应服务所需要的条件。㈢各志愿服务组织建立志愿者培训和考核制度，定期或不定期地对参加志愿医疗服务的志愿者进行培训和考核，强化志愿服务意识，提高志愿服务能力，建立以服务时间和服务质量为主要内容的星级认定制度。

　　六、活动要求㈠统一思想，提高认识。志愿服务是现代社会文明进步的重要标志，是精神文明建设的重要抓手。在医院开展志愿者服务符合医药卫生体制改革的形势和需要，有利于提高医院服务质量，促进医院人文回归；有利于增进公众对医院和医务工作者的认识和理解，促进医患和谐；有利于弘扬扶危济困的高尚情操，促进和谐社会的建设。㈡建立机制，稳步推进。要统筹协调，明确职责，健全领导机构，加强组织领导，建立健全医院志愿者服务的工作机制和长效机制，将志愿者工作纳入医院医疗质量管理体系，定期对志愿服务工作进行评估与分析，促进医院志愿者服务工作持续改进。㈢积极宣传，注重实效。要切实加大医院志愿者服务的宣传力度，广泛深入地普及志愿理念，大力弘扬志愿精神，推动形成关心、支持和参与医院志愿者服务的良好氛围。要在积极宣传发动医务人员参与活动，并给予相应的保障和激励措施。根据患者及其家属的需求情况，制定具体工作方案，确保活动取得实效。扩展阅读：医院志愿者服务活动方案

　　山东省医院志愿者服务活动方案为认真贯彻党的十七大关于“完善社会志愿服务体系”工作要求和十七届四中、五中全会精神，落实卫生部等五部门印发的《关于公立医院改革试点的指导意见》（卫医管发〔201*〕20号）和卫生部等八部委联合下发的《关于开展201*年国际志愿者日“志愿服务在医院”活动的通知》（卫医政发〔201*〕114号）要求，弘扬文明奉献的人文精神，增进医患之间的和谐互动，经研究，确定在全省范围内开展医院志愿者服务活动，特制定本方案。一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，引导社会各界关心和参与医院志愿者服务工作，在全社会广泛普及志愿服务理念，努力营造志愿服务的良好氛围，着力完善医院志愿者服务体系，探索医院志愿者服务的长效机制，推动医院志愿者服务深入发展，努力构建和谐医患关系。二、基本原则㈠坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求。㈡坚持全面动员、广泛参与，一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员医学院校在校学生、其他行业群众投身到医院志愿者服务活动中。㈢坚持服务医改大局，以方便群众看病就医和提高群众健康素质为目的，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。㈣坚持志愿者服务与志愿者个人发展相统一，让广大医务人员和

　　其他行业志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。㈤坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员和各行

　　各业人群参与医院志愿者服务的意愿，又强调医务人员和公民的社会责任，努力扩大医院志愿者服务活动的覆盖面，增强活动的影响力。

　　三、活动范围各级各类医疗卫生单位，重点是二级以上医院。四、主要内容建立志愿服务双向机制。根据志愿者专业知识水平，社会志愿者走进医院提供志愿服务，医务人员志愿者走入基层开展志愿服务。㈠为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务。㈡为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务。㈢到社区、学校、农村、社会福利和残疾人康复机构等地，为群众提供诊疗、健康教育、咨询、宣传、预约诊疗、康复辅导等服务。㈣在重大活动、重要会议和大型赛事现场，提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。㈤在发生重大自然灾害、重大传染病和其他突发公共事件时，提供应急医疗救援和心理辅导服务。㈥各级医院志愿者服务领导小组确定的其他工作。五、组织管理㈠我厅成立全省医院志愿者服务领导小组，并将领导小组办公室

　　设在山东省立医院，具体组成人员见附件。各市卫生行政部门都要成立相应工作组，统筹协调，积极开展工作。

　　㈡全省各级各类医疗机构成立志愿服务组织，设置专门部门和专职人员负责医院志愿者服务工作。各志愿服务组织负责开展志愿服务活动，招募、登记、培训、考核志愿者，组织实施志愿服务项目，为志愿者提供必要的帮助，维护其合法权益。各志愿服务组织应当以适当方式组织招募志愿者，公告志愿服务项目和志愿者条件、数量、服务内容。所招募的志愿者应当符合相应服务所需要的条件。㈢各志愿服务组织建立志愿者培训和考核制度，定期或不定期地对参加志愿医疗服务的志愿者进行培训和考核，强化志愿服务意识，提高志愿服务能力，建立以服务时间和服务质量为主要内容的星级认定制度。

　　六、活动要求㈠统一思想，提高认识。志愿服务是现代社会文明进步的重要标志，是精神文明建设的重要抓手。在医院开展志愿者服务符合医药卫生体制改革的形势和需要，有利于提高医院服务质量，促进医院人文回归；有利于增进公众对医院和医务工作者的认识和理解，促进医患和谐；有利于弘扬扶危济困的高尚情操，促进和谐社会的建设。㈡建立机制，稳步推进。各市各单位要统筹协调，明确职责，健全领导机构，加强组织领导，建立健全医院志愿者服务的工作机制和长效机制，年底之前做到志愿者服务在二级以上医院全面推广实施。各级各类医疗机构要将志愿者工作纳入医院医疗质量管理体系，定期对志愿服务工作进行评估与分析，促进医院志愿者服务工作持续改进。㈢积极宣传，注重实效。要切实加大医院志愿者服务的宣传力度，

　　在医疗行业和全社会广泛深入地普及志愿理念，大力弘扬志愿精神，推动形成关心、支持和参与医院志愿者服务的良好氛围。要在积极宣传发动医务人员参与活动的基础上，主动吸纳社会人员参与，并给予相应的保障和激励措施。各市各单位要从实际出发，根据患者及其家属的需求情况，制定具体工作方案，确保活动取得实效。

　　友情提示：本文中关于《医院志愿者服务活动方案》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，医院志愿者服务活动方案：该篇文章建议您自主创作。

篇十四：医院志愿者服务活动实施方案

　　D

　　云城区人民医院

　　开展志愿者效劳活动实施方案〔拟案〕

　　为深入开展党的群众路线教育实践活动，在医院广泛普及志愿效劳理念，大力弘扬志愿效劳精神。同时，在全社会营造尊重广阔患者、尊重医务人员的良好气氛，努力构建和谐医患关系。结合我院实际情况，特制定以下工作方案。

　　一、根本目的通过志愿者效劳活动，对基层群众提供力所能及的诊疗、保健、健康咨询效劳，促进医患和谐，建立沟通医患的新桥梁，在内部逐步探索新型效劳模式，构建和谐向上的良好风气；在外部充分展示医院医务人员的精神风貌和时代风采，提升医院品牌，提高患者就医忠诚度，促进医院全面开展。二、根本原那么1、坚持以奉献爱心、效劳患者为主题，始终把公益性放在首位，充分表达志愿医疗效劳无偿、利他的根本要求。2、坚持全面发动、广泛参与，发动我院青年团员成为医疗效劳的志愿者。3、坚持利用休息时间和节假日开展志愿效劳。4、坚持自愿参与和医院倡导相结合，既尊重广阔职工参与志愿效劳的意愿，又强调职工的社会责任，努力扩大志愿者效劳活动的覆盖面，增强活动的影响力。5、坚持医院为志愿者效劳活动组织的主体，同时医院各科室积极发动起来，共同为志愿者效劳创造条件，形成强大的工作合力。三、效劳内容1、基层机构志愿医疗效劳。组织医院志愿者利用休息时间和节假日到社区、企业、机关、社会福利机构、医疗教育机构、农村乡镇为城乡居民提供诊疗、健康教育、咨询、宣传、预约诊疗等效劳。2、主题性活动志愿医疗效劳。组织志愿者积极参加志愿者日、高血压病日、助残日、扶贫日、爱眼日等一系列主题性活动，为广阔城乡居民提供健康教育、咨询、宣传、诊疗等志愿效劳。3、组织各类志愿者参加重大自然灾害和其他突发公共事件应急医疗救援效劳，参加重大传染病疫情预防控制和医疗救治志愿效劳。

　　四、活动要求

　　1、加强组织领导，由医院团总支负责志愿者活动的相关事宜。2、志愿者招募要求。认同“奉献、友爱、互助、进步〞的志愿效劳理念；具有志愿精神和强烈的效劳意愿，富有责任心和团队意识；愿意从事医务志愿效劳工作均可报名。报名方式可到医院网站〔〕资料下载栏下载填写申请表，，或者递交纸质申请表即可。3、开展宣传发动。在医院内外普及志愿理念，大力弘扬志愿精神，形成关心、支持和参与志愿医疗效劳的良好气氛。通过丰富多彩文化活动，展现志愿者的良好风貌和高尚情操，形成有利于志愿医疗效劳的文化环境。4、注重活动实效。要结合我院实际，循序渐进开展活动，确保活动取得实效。从简单易行的内容做起，积累经验，逐步开展到全方位开展志愿医疗效劳活动。5、完善保障措施。医院要制定相关措施，鼓励、支持社会各界志愿者参与志愿者效劳活动。五、考核奖励

　　1、医院团总支委要认真履行志愿效劳队组织协调的日常事务，建立健全志愿者招募、培训、效劳、管理、考核程序。

　　2、从发文之日起在聘任期内每年度必须完成16个小时的志愿者效劳时间

　　3、凡报名志愿者的本院在职职工，在聘任初级、中级专业技术职称和入党积极分子上，采用优先聘任、推荐原那么。

　　4、院团总支会同有关部门依据志愿者效劳质量、效劳时间的长短及有关标准定期评选表彰优秀志愿者

　　六、活动安排………………

　　云城区人民医院志愿者申请表

　　姓名

　　民族所在科室

　　政

　　性出生

　　治

　　别日期

　　面

　　貌

　　文化程度

　　专业

　　职务

　　职称

　　相片〔一寸〕

　　Email地址

　　身份证号码

　　住宅

　　科室

　　手

　　机

　　QQ号

　　特长

　　意向1：效劳意向意向2：

　　意向3：

　　志愿效劳经历

　　1、保证以上填写内容全部属实；2、如入选，我同意履行志愿效劳职责，自本人觉遵守国家法律和各项管理规定；按照统承诺一安排开展效劳，并服从效劳分配。

　　申请人签名：

　　月

　　日

　　团总支意见

　　盖章〕

　　月

　　日

　　备注

　　注：1、请申请人用正楷字填写个人资料和联系方式，以免资料有误，方便接收活动通知。

篇十五：医院志愿者服务活动实施方案

　　根据卫生部、卫生厅《“医疗质量万里行”活动实施方案》、“三好一满意活动”动员大会精神，开展“志愿者服务在医院”活动。在医疗机构为社会搭建向患者奉献爱心的平台，使患者既能得到安全、有效、便捷的医疗服务，又能获得社会各界的关爱和帮助，促进医患关系和谐，制定本实施方案。一、指导思想

　　坚持以科学发展观为指导，以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容，贴近患者，贴近群众，在全社会广泛普及志愿医疗服务理念，大力弘扬志愿医疗服务精神，着力完善“志愿者医院服务”体系，着力建立志愿医疗服务社会化运行模式，着力探索“志愿者医院服务”的长效机制，推动志愿医疗服务深入发展，使更多的人成为医疗服务志愿者，在全社会营造尊重患者、尊重医务人员的良好氛围，努力构建和谐医患关系，推进医疗行业和全社会精神文明建设，促进医疗事业又好又快发展。二、基本原则

　　1、坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求。

　　2、坚持全面动员、广泛参与，一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员医学院校在校学生、其他行业积极分子投身“志愿者服务在医院”活动。

　　3、坚持服务医改大局，立足方便群众看病就医和提高群众健康素质，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。

　　4、坚持志愿医疗服务与实现医疗服务志愿者个人发展相统一，让广大医务人员和其他志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。

　　5、坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员和各行各业人们参与志愿医疗服务的意愿，又强调医务人员和公民的社会责任，努力扩大“志愿者

　　服务在医院”活动的覆盖面，增强活动的影响力。6、坚持医院为“志愿者服务在医院”活动组织的主体，同时把社会各方面组

　　织动员起来，共同为志愿医疗服务创造条件，形成强大的工作合力。三、志愿者服务内容

　　1、贴心服务在病房，为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务；

　　2、温馨服务在门诊，由志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务；为输液病人送开水、发送医院宣传资料，协助医护人员为无家属陪同的输液病人做简易的生活护理；

　　3、搜集信息，对于工作中接触到的病患意见和建议提供给医院相关部门，以利及时改正；

　　4、传播医院文化，体现人文关怀，表达医院善意，树立医院形象。四、活动要求

　　（一）由党组织牵头，行政配合，共青团、工会等组织参与，成立活动工作组织，设立社工处，专门负责志愿者服务工作的管理，包括制定计划，招募、培训、服务、督导、评估、激励、信息收集等，统筹协调、组织本单位“志愿者服务在医院”活动，落实保障措施。

　　（二）开展宣传发动。志愿者宣传不仅是招募志愿者的有效手段，同时也有助于志愿服务精神在医院乃至目标群体、医院所在社区和更广的社会范围内之推广。志愿者宣传流程如下：

　　一是印制宣传小册子或者招募海报、展板等，内容包括：为什么开展志愿服务；什么人可以成为志愿者；志愿者可以做什么；如何成为医院的志愿者（说明提出申请的方式：如负责人的联系电话、邮箱、医院社工处的位置，便于有意向的人向本院提出成为志愿者的申请。或者可在医院社工处的网页上添加志愿者申请表格，有意者可直接下载表格进行填写）；

　　二是发放招募海报、宣传册等：可以考虑在医院比较醒目、人员流动量大的地方发放，如医院门口、门诊大厅、急诊室入口等，可以摆放面积较大的展板，粘贴招募海报；

　　三是院内动员：以志愿者培训暨动员大会的形式，向医院内部的医护人员、学生、团员进行志愿者培训，会上由院领导、党委、团委进行号召动员；与医院负责与病患和社区联系的部门合作，组织医院的社会监督员、过去的病友、热心人士开会，宣传和介绍医院志愿者服务计划。

　　四是对外宣传：联系潜在的志愿者群体：学校志愿者社团、临近社区的居委会、与社会上的志愿群体建立联系、向医院的社会监督员、中学生进行宣传。媒体宣传：建立医院社工处网页，在网页上对志愿者项目进行宣传；联系平面和立体媒体，如在市老人报、四会文艺等报纸、期刊以及电视节目中对医院的志愿者项目进行宣传。

　　（三）加强招募和遴选。一是志愿者招募：志愿者招募即征集志愿者进入医院进行志愿服务的过程。

　　自愿参与是志愿服务的前提，因此医院在招募过程中应遵循自愿原则，吸引有爱心、有责任感并有服务意愿的个人或团体，使其加入到志愿者组织，以饱满的热情和积极的态度投入服务。志愿者的基本条件：1、年满18周岁，有对自己的行为负责任的能力；2、具有志愿精神，有强烈的服务意愿；3、认同志愿者的使命及目标，不追求物质报酬或其它任何私利；4、具有良好的沟通能力；5、富有责任感；6、愿意与他人合作；7、有参与服务的时间；8、当前身体状况基本健康，具备提供服务工作的身体素质；9、有参与相关服务活动的知识水平与能力（对于具体的群体，可能会有一些条件的改动。例如中学生群体可以放宽年龄要求，但是一定要配备相关工作人员进行督导；病友申请成为志愿者需得到医生许可等等）；填写志愿者申请表：有意向的人员向医院社工处提出申请，填写医院志愿者申请表。

　　二是志愿者遴选：医院在接收完志愿者申请之后，将资料归总交予社工处人员，然后由社工处工作人员对报名者进行面试和遴选，面试中工作人员需要关注

　　以下方面：是否能进行有效的沟通、投入与热心的程度、大致的态度与情绪反应、对于医院和岗位的关注点、其他兴趣与爱好、适应性、成熟度与稳定度、自信程度、是否有所隐瞒、之前工作和志愿工作的时间模式、申请理由、偏好的工作类型；对确认资格的志愿者进行通知，并要求其填写志愿工作承诺书；对通过遴选的志愿者资料进行整理、归档，形成初步的志愿者队伍。（五）认真做好志愿者培训与考核。

　　1、培训所有的志愿者在进入医院，开始工作之前，都应该先接受一定程度的培训，达到特定的标准。通过适当的培训课程，让志愿者接受医院的理念，获得工作所需的知识、技术和积极的工作态度；协助志愿者选择工作，增强志愿者的自信心，促进其潜能的发挥；使志愿者明确其权利和义务。通过阶梯式的能力建设培训与实践，使志愿者获得成长，实现志愿者、医院和社会的共同发展，促进和谐公民社会的建设与人类幸福。培训课程可分为两个部分：迎新课程：准备参与服务的志愿者即使已经具备了所需的技能，还是需要一些迎新课程来了解医院。迎新说明课程的目的在于让志愿者在医院里感到自在，同时了解医院的做事方式。课程内容应包括：使命介绍、志愿者管理体系和志愿者将要接触到的医院环境介绍。志愿者如果在其中任何一方面感觉不对劲，就会觉得自己不属于这个地方。新进志愿者流失率过高，通常都是因为缺乏好的迎新说明课程。好的迎新说明课程应该让志愿者与医院的关系拍板定案，明确地在双方之间建立起理性的、感性的、实际的关系。志愿者越深入的了解医院的体制和运作方式，就越能为医院服务。培训课程：通常培训课程的形式可以分为三种形式：正式培训，一对一指导，咨询顾问：正式培训：正式培训在于给与志愿者足够的准备，以完成服务工作。有时候培训时间非常长，尤其是新进志愿者缺乏该工作所需技能的时候。培训课程可包括工作技能培训、工作角色与责任培训和角色扮演。1、工作技能培训：无论志愿者被分配到什么工作，训练课程都必须包括以下内容：该做什么；不该做什么；

　　如果遭遇特殊情况，志愿者应该如何应对。2、工作角色与责任培训：认识志愿者即将加入的关系网络：他的工作伙伴，他在工作中扮演的角色；他的工作责任，以及其他人的角色等。3、角色扮演：在教学课程中，以志愿者曾遭遇到的问题为根据，拟定出角色扮演的情境。通过角色扮演，引发志愿者的讨论。在团体讨论中，给志愿者更多的机会去深入地分析可能遇到的难题与处理办法。

　　一对一指导：一对一指导是用来教导或增进某种工作技能。可以用在正式的培训课程中，或用在在职培训中。通常指导者是志愿者的主管，或者是资历较深的同事。指导通常包括三个步骤：1、专人示范要教导或增强的技能；2、学员尝试，指导者观察；3、指导者对学员的表现给予评论。务必在示范时，解说每一个流程。不只是要让志愿者看到专人的示范，更是要让他了解示范的内容。

　　咨询顾问：咨询顾问的作用在于协助志愿者了解困难所在，发现如何改善工作表现，进而解决问题或增进志愿者能力。咨询的目的并不是告诉志愿者该怎么做，而是要授权于志愿者，让他想出自己的解决办法。因此指导者在提出建议后，应该请志愿者加以分析，对建议提出自己的想法。

　　2、考核完成对志愿者的培训之后，需要对经过培训的志愿者进行考核，以确定其已经具有在医院进行志愿服务的基本素质和技能。

　　考核的方式有：（1）笔试：在培训结束之后，对志愿者进行相关知识的笔试，采用选择的方式，以100分为满分，试卷成绩低于60分为不及格，对不及格的人员应考虑继续培训。（2）培训中的观察：在对遴选后的志愿者进行培训时，社工处的工作人员可以在培训期间对志愿者进行观察和评估，及时发现某些不适合参与志愿服务的人员，取消其继续培训的资格或在医院提供志愿服务的资格。（3）集体面试：培训结束之后，由社工处的工作人员对志愿者进行集体面试。（六）加强志愿者督导。

　　1、督导内容志愿服务督导在志愿者管理中非常重要，主要包括以下三个层面的督导：

　　（1）服务层面：在志愿者开展服务的同时，定期对志愿者进行个别或小组的督导，了解志愿服务开展的进程，并了解志愿者在此过程当中的工作表现，从而及时调整志愿服务的方向和质量，努力使志愿服务得到持续的改善；（2）个人层面：增强志愿者对医院、以及自己所开展服务的了解，并使他们对志愿者队伍产生认同和归属感，并在担任志愿者的同时享有被支持和被重视的感觉；督导与志愿者一起，共同探讨志愿者在服务过程当中遇到的困难或困惑，摸索解决问题的办法，同时，也一起分享工作开展的经验，帮助志愿者树立其信心；此外，适时向志愿者提供培训的机会，并为其提供工作意见，帮助他们提高服务的水平；（3）服务对象层面：通过对志愿者开展工作，提升服务对象的受益水平。

　　2、督导方式督导的方法主要包括：个体督导：通过一对一的方式，了解志愿者的个体需要，有针对性地对志愿者进行督导；团体督导：采用小组形式，共同讨论大家遇到的共性问题，同时督促整体服务开展的进度，制定工作计划并进行跟进；现场督导：即督导参与到志愿服务当中，观察志愿者在服务过程当中的表现，即时提出改善工作的建议，并在志愿者遇到困难时及时地对其提供支持或辅导；开展培训，从而定期地强化志愿者的价值观，并提升服务的技巧。需要注意的是，当志愿者出现以下情况时，需要督导对其进行特别关注：多次无故迟到和缺席；适应困难，比如适应新的志愿团队或服务；情绪或行为异常；与服务对象发生冲突等等。（七）认真开展对志愿者评估。1、评估框架对医院内志愿服务进行评价，不仅关系到志愿服务资源的合理利用及服务质量的进一步提升，也关系到医院的声誉及“以病人为中心”理念的实施。因此，评价志愿服务具有非常重要的意义。从过程评估和成效评估的角度出发，以下几个方面建构出了志愿服务的评估框架：（1）行为规范遵守情况

　　志愿者除了要具备爱心以外，遵守志愿者的价值观要求和行为规范是十分重要的。医院志愿者行为规范已经对志愿者的言行、出勤等方面做出了规定。比如志愿者在工作规范上要做到尊重医院本身的权责、谨言慎行、助人自助、不断进步、有持续的工作热诚，在服务态度上要微笑、亲和、有礼貌等等。做到这些可以在一定程度上规范志愿者的言语和行为，因此遵守医院的各项规章制度，包括志愿者行为规范，对于医院的志愿者来说是最基本的义务。在对志愿者进行评价时，应首先从志愿者行为规范出发，根据行为规范内容逐一评价志愿者遵守行为规范的情况。（2）服务时间

　　服务时间是志愿者开展服务的基本保证，只有在满足了一定的时间投入的基础上，才能进一步评价服务的效率和质量，因此对于服务时间的考核是对志愿者进行评价的一个必不可少的方面。这就要求在对志愿者进行组织和管理时，要做好志愿者的出勤记录，这包括每天工作的小时数以及工作的总天数。在成为医院注册的志愿者之前，需要了解志愿者的具体情况，并根据其情况，确定该志愿者的工作时间，并做记录。在对志愿者进行评价时，要看之前约定的工作时间要求是否得到满足，如果满足，或者投入了更多的时间的话，可以酌情进行奖励。（3）服务人群

　　根据志愿工作的具体内容和性质，从志愿服务的人群来对志愿者进行评价。比如做导医工作的志愿者与做社区宣讲的志愿者在与其同类型的志愿者之间进行比较。如果能够通过志愿者提供的服务，在保证服务质量的前提下，有更多的病人和家属受益，那么从某种程度上讲，该志愿者则是发挥了更大的作用。（4）服务质量

　　服务质量是评价志愿服务的一个核心方面，它可以分为显性的质量提升和隐性的服务反馈两个部分。显性的质量提升是指通过大家的观察，可以看到病人及其家属所发生的变化，志愿者切切实实地帮助到了病人及其家属，并能够被大家所认识到。隐性的服务反馈是指接受投诉的情况。如果志愿者接到的投诉比较多，而获得的肯定比较少，那么其服务质量也可以从这一个侧面得到体现。

　　（5）参加社工处活动的情况为了保证志愿服务的质量，及时处理志愿服务开展当中的问题，解决志愿者

　　自身的困惑，社工处会定期或不定期的组织培训、小组分享等形式的活动。志愿者参与活动，既是他们对社工处与医院形成认同感和归属感的重要体现，也是不断提升志愿服务水平、调整工作方向的必经过程。所以，在对志愿者进行评价时，参与活动的情况应该成为一个重要的参考维度。（6）医院回馈

　　志愿者在医院开展服务，除了要对病人及其家属负责以外，更要对医院负责。从医院的角度了解志愿者的言行所带来的影响，有利于从整体观的视角出发，来对志愿者进行综合的评价。（7）社会影响

　　一个好的志愿者不仅仅是为受助者个体带来怎样的影响，同时他还具有社会影响和带动效应，这包括：一方面，通过开展志愿服务，不只是医院内的人们得到了益处，他应该还为医院外，比如社区、甚至整个社会带来了较大的影响，如在更广的范围内宣传了医院和志愿者的良好形象，通过志愿者的服务使社会大众受益；另一方面，志愿者还应具有带动效应，即通过他们的服务和号召，有越来越多的人们加入到志愿者的队伍当中，从而推动了志愿者的社会动员过程。

　　2、评估手段（1）服务对象反馈:子方式投诉、短信或电话投诉、评估卡片等（2）志愿者自评:以团体或小组的方式，对志愿者个人进行评价。（3）督导或医院评价

　　侧重对志愿者提供志愿服务的时间长短、次数多少以及出勤率进行评估，填写评估卡片。根据医院的实际情况，将志愿者的服务时间下限定为每月4个小时，采取累计的方式，服务时间未到4个小时的志愿者将被考虑其是否具有在医院继续进行志愿服务的资格。（八）认真对志愿者激励。

　　志愿者的保留是志愿者组织工作的关键之处。志愿者激励机制是成功保留志愿

　　者的重要保障。医院志愿者激励制度的出发点就是通过系统设计，安排适当的外部奖酬和工作环境，来满足志愿者的外在性需要，提高志愿者的积极性。（一）志愿者激励的原则

　　1．务必给予奖励2．奖励次数频繁3．奖励方式多样4．给予真诚、适度的肯定5．关注志愿者个人成长6．公平奖励7．及时奖励8．给予奖励时关注志愿者的个人特点（二）激励方式1、日常激励方式说“谢谢你”、“辛苦了”告诉志愿者他的工作表现很好请志愿者和你一起喝茶询问志愿者的意见见到志愿者时，主动打招呼对志愿者的个人爱好表示兴趣对志愿者微笑随手发给他们表示感谢的短信赞扬志愿者的个人表现2、进一步的激励方式（1）请志愿者一起吃午餐（2）在志愿者会议时为他们准备点心（3）在志愿者制作的产品上标明他们的名字（4）写赞扬信

　　（5）请志愿者担任重要任务，如服务团队的领袖，或加入重要委员会（6）允许志愿者去参加座谈会、大型会议或专业会议（8）在定期院内通讯或周刊上写文章，赞扬志愿者的工作表现（9）庆祝重大的工作成果（10）把志愿者的照片或工作表现放在布告栏上（11）收集志愿者可能感兴趣的文章或资料（12）举办与医院领导人的非正式谈话会

　　3、重大的激励方式（1）为志愿者制作特殊的服装、胸章等（2）鼓励志愿者把工作成果与感受写成文章（3）颁发奖牌、证书或奖杯，奖励最佳志愿者或志愿者团（4）为志愿者提供好的装备（5）将志愿者的故事或照片提供给有关媒体（在知情同意下），报道他们的贡献（6）号召有经验的志愿者协助培训新的志愿者（7）请志愿者参与拟定年度计划（8）医院可以向表现优秀的志愿者提供免费体检的机会

篇十六：医院志愿者服务活动实施方案

　　实施方案

　　为深入开展党的群众路线教育实践活动，在医院广泛普及志愿服务理念，大力弘扬志愿服务精神。同时，在全社会营造尊重广大患者、尊重医务人员的良好氛围，努力构建和谐医患关系。结合我院实际情况，特制定以下工作方案。

　　一、基本目的通过志愿者服务活动，对基层群众提供力所能及的诊疗、保健、健康咨询服务，促进医患和谐，建立沟通医患的新桥梁，在内部逐步探索新型服务模式，构建和谐向上的良好风气；在外部充分展示医院医务人员的精神风貌和时代风采，提升医院品牌，提高患者就医忠诚度，促进医院全面发展。二、基本原则1、坚持以奉献爱心、服务患者为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求。2、坚持全面动员、广泛参与，动员我院青年团员成为医疗服务的志

　　愿者。

　　3、坚持利用休息时间和节假日开展志愿服务。4、坚持自愿参与和医院倡导相结合，既尊重广大职工参与志愿服务的意愿，又强调职工的社会责任，努力扩大志愿者服务活动的覆盖面，增强活动的影响力。5、坚持医院为志愿者服务活动组织的主体，同时医院各科室积极动员起来，共同为志愿者服务创造条件，形成强大的工作合力。

　　三、服务内容1、基层机构志愿医疗服务。组织医院志愿者利用休息时间和节假日到社区、企业、机关、社会福利机构、医疗教育机构、农村乡镇为城乡居民提供诊疗、健康教育、咨询、宣传、预约诊疗等服务。2、主题性活动志愿医疗服务。组织志愿者积极参加志愿者日、高血压病日、助残日、扶贫日、爱眼日等一系列主题性活动，为广大城乡居民提供健康教育、咨询、宣传、诊疗等志愿服务。3、组织各类志愿者参加重大自然灾害和其他突发公共事件应急医疗救援服务，参加重大传染病疫情预防控制和医疗救治志愿服务。四、活动要求1、加强组织领导，由医院志愿者服务队负责相关事宜。2、志愿者招募要求。认同“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务理念；具有志愿精神和强烈的服务意愿，富有责任心和团队意识；愿意从事志愿服务工作均可报名。报名方式科主任、护士长处填写申请表，递交纸质申请表即可。3、开展宣传发动。在医院内外普及志愿理念，大力弘扬志愿精神，形成关心、支持和参与志愿医疗服务的良好氛围。通过丰富多彩文化活动，展现志愿者的良好风貌和高尚情操，形成有利于志愿医疗服务的文化环境。医院中层管理干部、党员、团员应积极带头参加志愿者活动。4、注重活动实效。要结合我院实际，循序渐进开展活动，确保活动取得实效。从简单易行的内容做起，积累经验，逐步发展到全方位开展志愿医疗服务活动。5、完善保障措施。医院要制定相关措施，鼓励、支持社会各界志愿者参与志愿者服务活动。五、考核奖励

　　1、医院团总支委要认真履行志愿服务队组织协调的日常事务，建立健全志愿者招募、培训、服务、管理、考核程序。

　　2、从发文之日起在聘任期内每年度必须完成14个小时的志愿者服务时间

　　3、凡报名志愿者的本院在职职工，在聘任初级、中级专业技术职称和入党积极分子上，采用优先聘任、推荐原则。

　　4、志愿者服务队会同有关部门依据志愿者服务质量、服务时间的长短及有关标准定期评选表彰优秀志愿者。

　　招募志愿者倡议书

　　全院广大职工：有一种精神叫奉献。有一种责任叫志愿。我院将成立志愿者服务队，给我院有热情有爱心的人士提供了一个服务

　　社会、温暖他人的平台，为需要得到帮助的人士提供了帮助的平台。如果您有仁爱之心，如果您有助人之愿，如果您有时间精力，那么请加入到我们志愿者行列中来吧，一起大力营造“人人都是义工，处处都有岗位，时时都讲奉献”的志愿工作氛围。

　　为进一步发扬志愿者“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，积极推动我院志愿者服务活动蓬勃开展。经医院研究决定，现招募志愿者，欢迎大家踊跃报名。具体安排如下：

　　一、报名时间：2017年4月27日一5月2日二、报名方式：申请表格发到放科室，并于报名截止日期前统一收回。三、联系人：

　　“助人自助，乐人乐己”是志愿者的情怀。“我为人人，人人为我”是社会大家庭的期待。您的加入，将使志愿者队伍多一份希望，多一份力量，多一份辉煌！

　　医院志愿者服务队2017年4月27日

　　志愿者申请表

　　姓名

　　性别

　　民族

　　身份证号

　　政治面貌

　　相

　　文化程度

　　所学专业

　　片

　　所在科室

　　职务职称

　　联系电话

　　QQ

　　微信

　　特长

　　意向1

　　服务意向

　　意向2意向3

　　志愿服务经历

　　1、保证以上填写内容全部属实；2、如入选，我同意履行志愿服务职责，自觉遵守国家法律和各项管理规定；本人承诺按照统一安排开展服务，并服从服务分配。

　　申请人签名：年月日

　　审核意见

　　医院志愿者服务队年月日

　　服务内容:

　　1、门急诊温馨服务。由志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、咨询、护送、控烟、秩序维护等服务；

　　2、病房贴心服务。为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、控烟、出院后回访等服务；

　　3、出入院服务。由志愿者引导病人或家属，协助办理相关入、出院手续，陪送入院病人至相关病区；

　　4、专题类服务(1)主题性活动志愿医疗服务。组织各类志愿者在“学雷锋纪念日”、

　　“国际志愿者日”等重大节日在院内外有针对性地开展主题性志愿医疗服务。

　　(2)大型活动保障志愿服务。组织各类志愿者到重大活动、重要会议和大型赛事现场，提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。

　　(3)突发事件医疗救治志愿医疗服务。组织各类志愿者参加重大自然灾害和其他突发公共事件应急医疗救援服务，参加重大传染病疫情预防控制和医疗救治志愿服务。

　　(4)特殊对象志愿服务。组织各类志愿者深入敬老院、福利院以及孤老病残居民家庭等，开展健康检查、康复辅导、扶贫助困等送温暖、献爱心志愿服务。

　　(5)环境整治。组织各类志愿者着重对公共区域及卫生死角等进行清理，进行无烟劝导等。

篇十七：医院志愿者服务活动实施方案

　　为了弘扬文明奉献的人文精神,增进医患之间的和谐互动，经研究，确定在本院开展医院志愿者工作服务活动，特制定本工作方案。

　　一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，引导社会各界关心爱戴和参与医院志愿者服务工作，在全社会广泛普及志愿服务理念，努力营造志愿服务的良好氛围，着力完善医院志愿者服务体系,推动医院志愿者服务深入发展，努力构建和谐医患关系。二、基本原则㈠坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求。㈡坚持全面动员、广泛参与，一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员医学院校在校学生、其他行业群众投身到医院志愿者服务活动中。㈢坚持服务医改大局，以方便群众看病就医和提高群众健康素质为目的，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。㈣坚持志愿者服务与志愿者个人发展相统一，让广大医

　　务人员和其他行业志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。

　　㈤坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员和各行各业人群参与医院志愿者服务的意愿，又强调医务人员和公民的社会责任,努力扩大医院志愿者服务活动的覆盖面，增强活动的影响力。

　　三、主要内容建立志愿服务双向机制。根据志愿者专业知识水平，社会志愿者走进医院提供志愿服务,医务人员志愿者走入基层开展志愿服务。㈠为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务。㈡为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务。㈢到社区、学校、农村、社会福利和残疾人康复机构等地,为群众提供诊疗、健康教育、咨询、宣传、预约诊疗、康复辅导等服务。㈣在重大活动、重要会议和大型赛事现场，提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。㈤在发生重大自然灾害、重大传染病和其他突发公共事

　　件时,提供应急医疗救援和心理辅导服务。㈥志愿者服务领导小组确定的其他工作。四、活动要求㈠统一思想，提高认识。志愿服务是现代社会文明进步

　　的重要标志,是精神文明建设的重要抓手.在医院开展志愿者服务符合医药卫生体制改革的形势和需要，有利于提高医院服务质量，促进医院人文回归；有利于增进公众对医院和医务工作者的认识和理解，促进医患和谐；有利于弘扬扶危济困的高尚情操，促进和谐社会的建设。

　　㈡建立机制，稳步推进.要统筹协调，明确职责,健全领导机构,加强组织领导，建立健全医院志愿者服务的工作机制和长效机制，将志愿者工作纳入医院医疗质量管理体系，定期对志愿服务工作进行评估与分析,促进医院志愿者服务工作持续改进。

　　㈢积极宣传，注重实效.要切实加大医院志愿者服务的宣传力度,广泛深入地普及志愿理念，大力弘扬志愿精神，推动形成关心、支持和参与医院志愿者服务的良好氛围。要在积极宣传发动医务人员参与活动,并给予相应的保障和激励措施。根据患者及其家属的需求情况,制定具体工作方案，确保活动开展有序,取得良好的有效措施。

篇十八：医院志愿者服务活动实施方案

　　xx医院

　　“志愿效劳在医院”活动实施方案

　　为贯彻落实中心文明委《关于深入开展志愿效劳活动的意见》和中心文明办《的任务分工方案》，为搭建起社会向病患者奉献爱心的平台，积极探究适合我院的青年志愿者效劳模式，逐步完善青年志愿者效劳的治理制度和工作机制，让病患者得到安全、有效、便捷的医疗效劳和社会各界的关爱和帮忙，缓解群众看病难问题，促进社会和谐，结合实际，现就组织开展我院志愿者医院效劳工作，制定本实施方案。

　　一、指导思想

　　坚持以科学进展观为指导，以便利人民群众看病就医和提高安康素养为主要内容，贴近患者，贴近群众，在全社会广泛普及志愿医疗效劳理念，大力弘扬志愿医疗效劳精神，着力完善“志愿医院效劳”体系，着力建立志愿医疗效劳社会化运行模式，着力探究“志愿医院效劳”的长效机制，推动志愿医疗效劳深入进展，使更多的人成为医疗效劳志愿者，在全社会营造敬重患者、敬重医务人员的良好气氛，努力构建和谐医患关系，推动医疗行业和全社会精神文明建立，促进社会和谐。

　　二、根本原则

　　1、坚持以奉献爱心、效劳患者、效劳群众为主题，始终把公益性放在首位，充分表达志愿医疗效劳无偿、利他的根本要求。

　　2、坚持全面发动、广泛参加，广泛发动广阔医务人员积极成为医疗效劳志愿者。

　　3、坚持效劳医改大局，立足便利群众看病就医和提高群众安康素养，有针对性地设计工程、开展活动，做到量力而行、务求实效。

　　4、坚持志愿医疗效劳与实现医疗效劳志愿者个人进展相统一，让广阔医务人员和其他志愿者在奉献爱心过程中经受熬炼、增长才能。

　　5、坚持自愿参加和社会提倡相结合，既敬重广阔医务人员和各

　　行各业人们参加志愿医疗效劳的意愿，又强调医务人员和公民的社会责任，努力扩大“志愿效劳在医院”活动的掩盖面，增加活动的影响力。

　　三、活动主题

　　牵手你我，与爱同行，志愿效劳在医院。四、志愿效劳内容

　　1、院内志愿者（医院工作人员）：为门急诊患者供应志愿医疗效劳，内容包括导医、导诊、预约诊疗、询问、解释、护送、取药、伴随检查、取送检查检验报告单、费用查询、安康教育、投诉等效劳；为住院患者供应一般生活护理、沟通沟通、费用查询、安康教育、陪护等效劳。

　　2、院外志愿者（医院外的社会志愿人员）

　　(1)、出入院直通车。由志愿者引导病人或家属，帮助办理相关入、出院手续，陪送入院病人至相关病区；

　　(2)、贴心效劳在病房。为住院患者供应沟通沟通、伴随检查、询问、费用查询、安康教育、陪护、投诉受理、出院后回访及预约诊疗等效劳；

　　(3)、温馨效劳在门诊。为门急诊患者供应包括导医、导诊、预约诊疗、排队、询问、解释、护送、取药、伴随检查、取送检查检验报告单、费用查询等效劳；为输液病人送开水、发送医院宣传资料，帮助医护人员为无家属伴随的输液病人做简易的生活护理；

　　(4)、收集信息。对于工作中接触到的病患意见和建议供应给相关科室，以利准时改正；

　　(5)、传播医院文化，表达人文关心，表达医院善意，树立医院形象。

　　五、活动要求

　　（一）加强组织领导。特地负责志愿者效劳工作的治理，包括制定规划、招募、培训、效劳、信息收集等，统筹协调、组织本单位“志愿效劳在医院”活动，落实保障措施。

　　（二）、开展宣传发动。广泛深入地普及志愿理念，大力弘扬志

　　愿精神，推动形成关怀、支持和参加志愿医疗效劳的良好气氛。利用院外宣传、院内发动和多种宣传手法细心大力宣传，普及志愿医疗效劳学问，呈现志愿者良好的风貌和高尚情操，宣传好的做法、阅历和感人事迹，营造良好的舆论气氛，形成有利于志愿医疗效劳的文化环境，并引导人们敬重志愿者和志愿者的劳动。

　　加强社会宣传，争取社会各界的支持和协作，借助团组织的力气发动各种志愿者群体进展宣传。

　　加强各医院内部发动，以志愿者培训暨发动大会的形式，向医院内部的医护人员培训。

　　利用多种方式进展宣传，在各医院比拟醒目、人员流淌量大的地方，如医院门口、门诊大厅、急诊室入口等张贴海报、制造宣传栏。（三）、注意活动实效。志愿者医院效劳活动尚无现成的模式和阅历可循，要从实际动身，重视的针对性，循序渐进地开展活动，确保活动取得实效。医务人员首先要积极参加，从院内志愿医疗效劳起步，从能做的事做起，从简洁易行的内容做起，积存活动阅历，逐步进展到全方位开展志愿医疗效劳活动。

　　六、活动安排

　　（一）发动部署（201*年3月）。成立“志愿效劳在医院”工作组，制定下发实施方案，召开专题会议进展部署。

　　（二）宣传发动（201*年4月上旬）。（三）培训与考核（201*年5月中旬）。（四）上岗效劳（201*年6月下旬）。

　　（五）督导检查（201*年12月）。医院委组织志愿者效劳工作督导检查，总结好的做法和阅历，形成科学合理的工作机制和制度体系，形成人员稳定的医疗效劳志愿者队伍，建立起医院特色的“志愿效劳在医院”模式，全面开展“志愿效劳在医院”活动。

　　xx医院

　　201*年3月1日

　　扩展阅读：医院志愿者效劳实施方案和规划

　　医院志愿者效劳工作规划

　　为深入贯彻落实科学进展观，紧紧抓住医疗行业社会主义核心价值体系，以便利人民群众看病就医和提高安康素养为主要内容，在医院广泛普及志愿效劳理念，大力弘扬志愿效劳精神。同时，在全社会营造敬重精神疾病患者、敬重医务人员的良好气氛，努力构建和谐医患关系。结合我院实际状况，特制定以下工作规划。

　　一、根本目的

　　1、组织院外志愿者，尤其是医学院校学生积极参加我院医疗效劳，为患者及家属供应全方位效劳，推动我院医疗效劳质量的进一步提升。

　　2、着力完善“院外志愿者效劳”体系，探究“院外志愿者效劳”的长效机制，推动院外志愿者效劳深入开展。

　　二、根本原则

　　1、坚持以奉献爱心、效劳患者为主题，始终把公益性放在首位，充分表达志愿医疗效劳无偿、利他的根本要求。

　　2、坚持全面发动、广泛参加，发动社会各界力气尤其是医学院校学生成为我院医疗效劳的志愿者。

　　3、依据患者及家属的状况，结合主管医生的意见和学生志愿者所学专业，有针对性地设计活动工程，做到量力而行、务求实效。4、坚持志愿医疗效劳与实现志愿者个人进展相统一，让学生志愿者在奉献爱心的过程中经受熬炼、增长才能。三、效劳内容

　　1、组织医学院校学生志愿者，利用休息日为门诊、急诊患者供应包括导医、导诊、预约诊疗、询问、护送去病房、取药、伴随检查、取送检查检验报告单、安康教育等效劳。

　　2、组织院外志愿者为住院患者供应一般生活护理、院内安抚、院外购物、伴随检查、询问、安康教育、阅读报刊杂志等。

　　3、组织医学院校学生志愿者利用休息时间和节假日到社区、乡村、医疗卫生气构，为城乡居民供应诊疗、安康教育、询问、预约诊疗等效劳。

　　4、组织志愿者积极参与精神卫生日、助残日、志愿者日等一系列主题性活动，为广阔城乡居民供应安康教育、询问、宣传、诊疗等志愿效劳。

　　5、组织社会各界志愿者与患者及家属开展联谊活动。6、以“12〃5”（国际志愿者日）为契机，选择相应的主题，在医院内外开展针对性志愿医疗效劳活动。

　　四、活动要求

　　1、加强组织领导，由社工部负责院外志愿者的相关事宜。2、开展宣传发动。在医院内外普及志愿理念，大力弘扬志愿精神，形成关怀、支持和参加志愿医疗效劳的良好气氛。通过丰富多彩文化活动，呈现志愿者的良好风貌和高尚情操，形成有利于志愿医疗效劳的文化环境。3、注意活动实效。要结合我院实际，循序渐进开展活动，确保活动取得实效。从简洁易行的内容做起，积存阅历，逐步进展到全方位开展志愿医疗效劳活动。

　　4、完善保障措施。医院要制定相关措施，鼓舞、支持社会各界志愿者参加志愿者效劳活动。

　　五、组织治理

　　1、志愿医疗效劳组织根据相关规定开展效劳活动，院外志愿者的招募、登记、培训、考核等要有章可循，医院要为志愿者供应必要的帮忙。

　　2、医院社工部负责组织招募、培训、治理志愿者，公告志愿医疗效劳工程和志愿者条件、效劳内容等。所招募的志愿者应符合相应效劳所需要的条件。

　　3、建立医疗效劳志愿者的效劳登记和鼓励制度，鼓舞医务志愿者长期参与志愿医疗效劳活动。对表现优秀的志愿者，医院赐予相应的嘉奖。

　　4、医院相关部门要实行有效措施维护志愿者的合法权利。六、督导考核

　　1、医院要建立“医务人员志愿者效劳”活动督查指导和考核评价制度，定期或不定期地对参与志愿医疗效劳的志愿者进展考核，开展常常性的督导和考评活动。

　　2、在医院人员的聘请过程中，同等条件下优先录用在志愿医疗效劳活动中表现突出的医学院校毕业生。六、活动安排

　　1、201*年第四季度：成立“院外志愿者效劳”工作组，召开专题会议进展部署。并依据我院详细状况，制定工作规划。

　　2、201*年第一季度：社工部负责志愿者的招募、培训与治理。3、201*年其次季度起～201*年年底：以院外志愿者为骨干，广泛深入开展志愿医疗效劳活动，探究开展院外和其他内容范围的志愿医疗效劳活动，并完善相关工作机制，加强组织和制度建立。3、201*年第一季度：召开“志愿者医院效劳活动”阶段性总结会议，总结阅历，为以后开展效劳供应借鉴。

　　4、201*年其次季度起～201*年年底：广泛、深入、全面开展“志愿者医院效劳”活动，形成科学合理的工作机制和制度体系，形成人员相对稳定的医疗效劳志愿者队伍，建立起具有我院特色的“志愿者医院效劳”模式。

　　友情提示：本文中关于《志愿效劳在医院活动实施方案》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，志愿效劳在医院活动实施方案：该篇文章建议您自主创作。