2024年医院创建优质护理服务特色病房实施方案(全文)

来源:网友投稿 发布时间:2024-01-16 16:54:02

下面是小编为大家整理的2023年医院创建优质护理服务特色病房实施方案(全文),供大家参考。

2023年医院创建优质护理服务特色病房实施方案(全文)

医院创建优质护理服务特色病房实施方案

根据《国家计生委办公厅关于开展优质护理评价工作的通知》、《护理部20**年工作计划》等文件要求,结合国家二胎政策,专业特色的要求,拟重点打造一母婴安全、母婴健康的护理服务遵旨,深化“以病人为xxx”的服务理念,改善护理服务,提高护理质量,全面提高护理工作水平,拓宽产科服务项目,推进优质护理服务的持续发展。

一、目标任务

以患者满意为总体目标,夯实基础,巩固成果,以病人的要求为工作起点,以病人满意度为工作终点,全面落实以病人为xxx的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作,提升服务内涵,持续改进护理质量,创建优质护理服务特色病房。

具体目标为:

1. 落实基础护理,基础护理落实率≥95%,病房基本设施环境得以改观。

2. 优质护理服务实施≥95%,病人基本满意度≥95%。

3. 健康教育覆盖率100%,健康教育知晓率≥90%。

4. 专科个性化指导开展开率≥95%。

5. 院内母乳喂养率≥95%。

6. 早接触、早吸吮、早开奶≥90%。

二、具体实施方案

1. 优化排版模式。改变以往一名责任护士管理病区的排班模式,分为产科组和妇科组两个责任组。新增新生儿处置班,成员组成(**:产科组责任护师,产科组:**,婴儿处置室:**,妇科组:王**)。新生儿处置班(简称儿置班),主要为新生儿(包括妇五楼)提供了洗澡、接种疫苗、脐带护理、黄疸监测、听力筛查(包括儿科住院新生儿)服务,为住院产妇提供**按摩,与新生儿配奶,人工喂养指导等优质护理的服务。改建打造高标准的婴儿洗澡、办公登记、预防接种、三区分离的婴儿处置室。

2. 提高医护人员素质。建立完善的产科预防接种人员职责与工作制度,接种人员考试通过取得预防接种证并公示上墙,合理安排护理人力,制定各班的职责及工作流程,科内新、老护士搭配,层级管理,提高管护质量。对全科护理人员的进行专科培训,严格落实护士层级专科培训计划,每月进行科内业务学习、护理个案查房,分层次培训,加强低年资护士三基培训,提高护士综合能力。

3. 建立完善规章制度。在护理部规范的基础上,结合我科的具体情况,健全我科的临床护理规章制度,疾病护理常规及抢救流程,建立完善的新生儿沐浴工作制度,公示上墙;
建立完善的一类疫苗接种公示,制定疫苗接种流程,完善相关登记资料;
建立完善的预防接种异常反应处置流程,建立健全新生儿听力筛查和足跟血采集疾病筛查工作制度。完善相关资料登记。对各类制度规范分別装订成册,大家一目了然,便于查看。

4. 加强知识科普宣传。创建妇产科四楼孕产妇微信公众平台,定期推送保健知识、开展科普知识、开展专科服务举措,拓宽专科服务项目,突出专科推送服务,让孕妇在就诊的同时掌握必要的保健和哺乳知识,促进医务人员和患者双重提升。

5. 开展健康宣教。拓展延伸护理服务,定期举办院外和院内组织讲座,宣传孕期保健知识。针对妊娠合并症可能发生的护理问题进行监测和健康宣教。定期举办科室内患教会,作为日常化护理工作,加强母乳喂养宣教与指导,确保有效母乳,促进优质护理质量提升,提高患者满意度。开展产科病房个性化的健康示教:如何抱新生儿的姿势、母乳喂养的各种姿势、新生儿发生溢奶和呛咳的处理等。开展产科个性化的健康示范: 操作**按摩、**凹陷的干预、乳旁加奶、乳头皲裂的护理。

6. 确保实现“三早”。做到早接触、早吸吮、早开奶“三早”工作到位:正常产后30分钟内早接触、早吸吮、早开奶,剖腹产后产妇清醒后半小时“三早”率要严格执行,以促进泌乳,提高母乳喂养的成功率。

7. 科学管理病房。每日上午限制陪护,每周二、四、六上午关闭病房门,谢绝探视。做好产房、换药室、洗婴室、治疗室、妇检室、待产室及母婴病房的消毒隔离工作,保证母婴安全,确保产科质量。

8. 做好优质服务。制作温馨提示,限制带入物品,提醒家属将物品有序放入柜内。加强与患者的沟通,使她们感觉到时刻有人在照顾自己,加强安全感,为患者提供人性化的护理服务,让以患者为xxx不流于形式,使患者受益,从细节做起,从一点一滴做起,确实做到来有应声,去有应声,问有答声。护士主动、热情迎接每一位病人,用我们的爱心、细心、耐心服务好每一位患者,用我们产科一流的技术、一流的服务贏得每一位患者的满意。

三、加强协调和监督

1.强化安全意识,将护理安全贯穿于优质护理服务的始终,制定各种安全警示和指引,加强环节监控,注重质量,注重细节。

2.争取后勤部门的支持和医生的一起努力,如病房设施的维修与更新,产妇如厕不便,可设坐厕,护送病人检查,制定就医流程和指引,病人入院就知道自己的主管医生和护士,加强与患者的沟通,使她们感觉到时刻有人在照顾自己,加强安全感,为患者提供人性化的护理服务。

3.护士长定期对科室优质护理服务工作进行检查总结,对服务好,患者反映好的个人进行表彰,并及时找出工作中存在的不足进行原因分析,提出整改措施,保证质量持续改进。

4.定期召开全体护士座谈会,征求大家意见,持续改建工作,不断提高护理质量,达到患者満意、社会满意、政府满意,同时也达到医院满意、医生满意、护士满意,从而调动大家的工作积极性。

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